管理注释
用户就能将重要信息保存为订单、客户、退货订单、警报和其他信息的注释。
解决方案
以下部分描述了 API、用户出口、服务和其他组件。
添加注释：用户可以在订单、客户、警报、退货订单和其他信息的上下文中查看并添加注释。在创建和修改订单过程中，用户可以通过“注释”选项卡或使用“查看/添加注释”按钮来添加注释。当装入“查看/添加订单注释”窗口时，将显示以下字段：
- 注释类型：通过将 CodeType 设置为 NOTES_REASON 来调用 getCommonCodeList API。
- 联系人类型：通过将 CodeType 设置为 CONTACT_TYPE 来调用 getCommonCodeList API。
- 客户满意度指标：客户满意度指标无法通过用户界面进行配置。因此，必须传递设置为 SAA_CUST_SAT 的 CodeType 以及 manageCommonCode API 中 CodeValue 属性的相应值来创建客户满意度指标。有关更多信息，请参阅Sterling Selling and Fulfillment Foundation: Javadocs。
- 注释：这是必填字段。
- 联系人详细信息：根据选定的联系人类型，用户可以输入相应的详细信息。
- 用户可以选择相应的选项，以将注释归为内部和/或高优先级。
- 当用户将注释添加到订单或订单行时，将调用 changeOrder API 以将注释保存到订单。
- 当用户将注释添加到客户记录时，将调用 manageCustomer API 以将注释保存到客户。
- 当用户将注释添加到警报时，将调用 changeException API 以将注释保存到警报。如果警报与订单相关联，那么将调用 changeOrder API 以将注释保存到关联的订单。同样，如果警报与客户相关联，那么将调用 manageCustomer API 以将注释保存到关联的客户。
查看和过滤注释：添加注释后，用户还可以查看并过滤注释。将调用 getNoteList 或 getParticipantNoteList API 来检索现有注释。API 还会检索详细信息，如添加或修改注释的用户以及对应的日期和时间。用户也可以通过使用包含注释类型、联系人类型和其他信息的过滤选项来检索所需的注释。
编辑并删除注释：用户可以编辑或删除现有注释。当用户选择要编辑现有注释时，将使用注释的详细信息来预填充这些字段。即使用户修改了注释，用于添加注释的逻辑也仍适用。当用户删除注释时，将调用 getNoteList 或 getParticipantNoteList API 来更新注释的列表。
实施
以下部分描述了必须配置的规则。
必须配置注释原因，使用户可以选择注释类型。有关更多信息，请参阅 Sterling Business Center 系统配置。
要填充添加注释所需的联系人类型，就必须配置客户联系人类型。有关更多信息，请参阅 Sterling Business Center 系统配置。
最终用户影响
用户可以记录并跟踪与订单、客户、退货订单、警报以及其他信息关联的关键信息。当多个用户处理相同订单或应对相同客户时，注释也很有用。