客户的工单
与工单关联的客户确定随工单一起处理的分类， 资产，配置项 (CI)或位置。 该客户还将确定能够访问该工单记录的用户。
必须先将一位客户分配给工单，这样才能对该工单应用客户协议、价格标准和其他特定于客户的信息。 通过使客户与工单相关联，还可以使工单记录仅可供那些有权访问特定客户的数据的用户访问。 您可以将客户与 "安全组 SP " 应用程序中的用户相关联。
创建工单时，会将客户提供的有关 资产，配置项 (CI) 或位置的信息复制到工单。 当为工单选择 SLA ，价格标准或响应计划时，工单上的位置， 资产和客户的组合确定最佳匹配。
您可以为 资产，配置项 (CI) 或位置创建工单。 关联的客户记录必须处于活动状态。 以下优先顺序列表确定要复制到工单的客户：
- 如果工单指定与客户相关联的 CI，那么会将 CI 的客户复制到该工单。
- 如果工单指定了客户 资产 ，但未指定与客户关联的 CI ，那么该客户将应用于该工单。 将成本中心和 资产 中的客户费用帐户复制到工单。
- 如果工单指定了与客户关联的位置而不是 资产 ，那么该位置将应用于工单。 该位置中的成本中心和客户费用帐户将复制到工单。
- 如果工单没有指定与客户相关联的位置，那么可以在工单上指定客户。
如果在工单上添加、更改或除去客户，那么现有分类或属性可能无关。 除去与工单无关的分类信息。 可以通过更改 客户 字段中的值或通过更改用于确定工单上的客户的 资产， CI 或位置来更改客户。 在工单上，您可以通过添加根据帐单百分比调整的新帐单行来拆分帐单。 您可以在帐单行上添加负责部分帐单的新客户。