添加优先级、影响和紧急程度值

使用此过程可以在优先级矩阵中添加新的优先级、影响或紧急程度值。

1. 转至 打开菜单 ，然后选择 系统配置 > 平台配置 > 域
2. 要添加新的 IMPACT 数字值，请在 TICKETIMPACT 域中新添加一行。
3. 要添加新的 URGENCY 数字值，请在 TICKETURGENCY 域中新添加一行。
4. 要添加新的 PRIORITY 数字值，请在 TICKETPRIORITY 域中新添加一行。
5. 转至 打开菜单 ，然后选择 服务台 > 优先级矩阵
6. 新添加一行，并使用在步骤 2 到 4 中创建的数据填充其字段。
7. 单击 保存对优先级的访问权 图标。

   保存矩阵时，会删除所有标记为待删除的行。