对用户认证问题进行故障诊断
对 Cloud Extender ®的认证用户的问题进行故障诊断。
- 设置期间的认证或可访问性错误
设置 Cloud Extender 以进行用户认证时，可以通过访问以下日志来调试和查看错误: C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\AR\Data。 查看 LDAPAuthTest_Debug.log 和 LDAPReachability_Debug.log 以查看错误消息。
- 用户无法在注册设备时进行认证
MaaS360® 日志被命名为 EMSAgent 日志，并附加了日期和时间，位于 C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs。 旧日志压缩为 gzip 格式。 最近的 EMSAgent 日志为 0 KB，但打开文件可显示数据。 要确定认证是成功还是失败，请搜索 LDAP-AUTH， AuthStatus: Success 或 AuthStatus: Failure。
- 高可用性-确定用于认证的 Cloud Extender
当 Cloud Extender 的多个实例用于用户认证高可用性时， MaaS360 使用循环法样式认证来均衡对所有 Cloud Extender的请求。 但是，您可能无法轻松找到用于认证的 Cloud Extender 。
要找到用于调试身份验证问题的 Cloud Extender、登录 IBM® MaaS360 门户，访问 工作流程。 如果看不到想要查看的认证记录，请使用“操作历史记录”部分中的工作流程来搜索记录。
找到记录时，可以查看用于认证的 Cloud Extender 。 第一列提供“计算机名称”，第三列提供设备标识。 要调试问题，请使用 LDAP-AUTH 搜索字符串登录到 Cloud Extender 服务器并获取 EMS 代理程序日志以查找故障。