专家护理-常见问题及解答

问题: 我是否需要购买 Expert Care?

请回答： 不会，但基本保修是有限的。

问 ：我什么时候可以购买专家保养服务？

答： 硬件销售时可提供专家护理服务。 仅为少数例外情况，可以在首次 HW 销售期间或之后的任何时间在 Conga 工具中购买 Expert Care。

问题: 我能否在初始持续时间结束时续订 Expert Care?

答: 是的： 是的，您可以在合同到期时续订现有保险，也可以在续订时选择续订或升级到更高的产品，只需在 Conga 工具中提交一份建议书即可。

问题: 专家护理是否会在初始时间段后自动更新?

答： 没有自动续费功能。

问题: 我能否升级专家护理合同?

答： 是的，如果 "专家关怀 "仍然有效，则可以升级级别（存储产品从基本级升级到高级级或高级级，电源产品从基本级升级到高级级）或服务级别。 请联系您的业务合作伙伴或 IBM 代表，申请升级现有的 Expert Care。

问题: 如果我的客户希望提前终止 Expert Care ，请执行以下操作。 他们会退款吗?

请回答： 如果客户提前终止服务，则不会获得积分或退款。

问题: 机器是否与 Expert Care 一起可从一个客户转移到另一个客户?

答：不能： 不能，"专家服务 "不能连同机器一起从一个客户转让给另一个客户。

问： 如果在 Expert Care Management 应用程序中找不到我的机器怎么办？

答： 机器可能没有处于正确的状态，或者没有资格享受专家服务。

问题: 什么是 "原始折扣"?

请回答： 该折扣指的是硬件原价。 如果需要任何其他折扣，请与系统销售人员联系，以协商新的价格合同。

问题: 如果我对 ESS 中的 Expert Care 管理应用程序有疑问或有疑问，我与谁联系?

请回答： 您可以联系 ESS 支持。

问 ：我可以降低等级吗？

答： 不支持。

父主题:

→ 专家护理概述