处理业务流程

每家企业都使用业务流程来完成工作。 业务流程是一组业务活动，表示为了实现业务目标而需要执行的步骤。

例如，您可能有一个用于处理信用卡争议的业务流程。 业务结果是准确高效地解决争端，以便最大限度地降低贵组织的成本并保持客户满意度。 流程自身包含为满足目标所需要的所有步骤。 例如，一些活动，如接收索赔请求、检验索赔的有效性、决定是否取消收费以及将最终决定通知给客户。

业务流程管理方法具有迭代性；如果您一次都没有执行过业务流程管理，那么再也不会接触业务流程管理。 反之，您将需要定期对流程进行设计、建模、创建、模拟、监视和优化。 您从测试和监视流程期间收到的反馈可以驱使您不断改进贵组织的工作流程。