产品概述
IBM Control Desk on Cloud 是一个集成服务管理解决方案，用于帮助您管理一整套 IT 流程、服务和资产。
通过使用 IBM Control Desk on Cloud，您可以优化基础结构性能和劳动力绩效，使之与总体的业务目标相协调。 此产品具有关注以下业务流程区域的创新功能：
- Service Desk 管理，包括自助服务中心、实现的目录以及事件和问题管理应用程序
- IT 资产和软件许可证管理
- 变更和配置管理
业务流程受到一组丰富的功能部件的支持，包括：
- 简单易用的服务目录和自助服务界面
- 用于轻松报告问题和请求服务的工具
- 使 IT 员工能够高效且反应迅速地确定最终用户的问题优先级、追踪及解决这些问题的应用程序
- 符合 ITIL 的变更、配置、发布、事件、问题和资产管理
- 基于策略使作业计划、任务分配、通知和工作流自动化，从而降低劳动成本
- 互锁服务、资产和配置管理
- 与 IBM 和第三方应用程序的内置集成
- 用于深入了解环境并帮助您更有效管理的查询、KPI 和许多报告
通过使用基本系统配置而不用进行编码，您可以快速调整产品用户界面、数据模型和工作流以满足您的需求和业务流程。 此产品为设置和配置提供应用程序以确保符合您定义的业务流程，包括：
- 应用程序设计器
- 数据库配置
- 查询管理
- KPI 管理
- 安全组和用户
您可以使用 Knowledge Center 中的大量文档来规划您的实现。 识别哪些产品功能对您的企业最重要并确定按什么顺序来实现这些功能。