产品功能
IBM Control Desk on Cloud 提供各种不同的 IT 服务或 IT 资产管理功能。
下表列出并描述了该产品提供的功能。
| 组件 | 描述 | 其他信息 |
|---|---|---|
| 服务请求管理 | 服务请求管理组件提供了用于处理事件和请求的单一入口点，并且充当其他服务管理过程的接口。 可以打开服务请求以解决问题、获取新服务、获取信息或变更当前服务。 | 服务请求 |
| 事件管理 | 通过使用此组件，您可以在报告事件后尽快恢复正常的服务操作，并且最大程度地降低对企业运营的负面影响。 | 事件 |
| 问题管理 | 通过问题管理组件，您可以解决事件的根本原因，以最大程度地降低对企业的影响并防止事件重现。 | 问题 |
| 服务目录 | 服务目录提供了一组完整的端到端功能，这些功能允许定义不同类型的服务请求、这些服务的购买方式以及用于管理这些服务的交付的结构化流程。 | 使用服务目录使用 Service Desk |
| 配置管理 | 通过配置管理组件，您可以标识、控制、维护和验证所管理的配置项 (CI)。 | 管理配置项 |
| 变更管理 | 通过变更管理组件，您可以创建并执行定义良好的流程来对 IT 环境进行不同类型的变更。 | 管理变更 |
| 发布管理 | 通过发布管理组件，您可以管理、审计和协调简单发布及复杂发布。 | 管理发布 |
| 采购管理 | 通过采购管理组件，您可以创建、发送和管理请求、采购单、合同以及条款和条件。 | 采购资产 |
| 许可证管理 | 许可证管理组件用于管理各种许可证类型和条款的可审计、可报告的生命周期。 | 管理许可证 |
| IT 资产管理 (IT asset management) | IT 资产管理组件提供了库存、财务和合同功能，用于支持对 IT 环境进行生命周期管理和战略决策制定。 | 管理 IT 资产 |
| 基本服务 | 产品内的基本服务提供常用功能以供所有应用程序使用。 | |
| Deployer's Workbench | Deployer's Workbench 是一个单独安装的、基于 Eclipse 的工作台，它提供许多工具来帮助您有效且高效地创建用于管理配置项的 CI 空间。 | |
| Integration Composer | Integration Composer 是一个单独安装的集成工具，用于变换和导入与已部署的硬件和软件相关的数据。 | Integration Composer 概述 |