集成 IBM 案例分析工具

案例分析工具可以帮助您监控和管理日常的业务运营。这些工具还可以提供历史趋势信息，从而使您能够根据需要来调整将来的运营。此信息可以帮助您发现新的业务模式和趋势，找到新的商业机会。

关于此任务

以下工具使用 Case Analyzer 服务从案例管理解决方案中抽取的数据：

IBM® FileNet® Case Monitor
Case Analyzer Excel 报告
Cognos® Business Intelligence

借助 Case Analyzer 服务抽取的数据，您可通过分析案例、任务和工作流程事件来生成实时报告和历史数据分析。Case Analyzer 组件与 Cognos Business Intelligence 集成以提供基于 Web 的分析和报告功能。它还支持将 Microsoft Excel 用作基于厚客户机的分析和报告解决方案。

IBM FileNet Case Monitor 提供了用于收集和报告特定于案例的事件和度量值的功能。它与 IBM Cognos Real-time Monitoring 进行集成。

下图显示了高可用性环境中与 IBM Case Manager 集成的这些案例分析工具。

此图显示了一个高可用性系统，该系统用于将案例分析工具（可选
IBM Case Manager 组件）添加至基本的一组 IBM Case Manager
组件。

对于高可用性环境，在主要节点和辅助节点上，必须采用同一方式安装 IBM Cognos Real-time Monitoring 。每个安装版本都必须位于不同物理服务器上。仅会启动主要节点。HTTP 负载均衡器或代理用来检测哪个节点处于活动状态，并且会自动将用户流量引导到该活动节点。如果活动节点脱机，那么被动节点会启动并且由负载均衡器自动检测。

Case Analyzer 服务是 Content Platform Engine 中的后台任务，用于从工作流程系统事件日志和对象库审计日志收集数据。此服务将信息存储在IBM Cognos Real-time Monitoring 和 Cognos Business Intelligence 报告使用的数据库中。