IBM® 软件支持提供协助来处理产品缺陷。
开始之前
要利用独特的“支持”功能部件，请参阅 IBM Business
Process Manager 支持页面。“支持页面”包含与修订和下载、学习资源以及常见问题及解决方案有关的最新信息。
在联系 IBM 软件支持之前，贵公司必须具备有效的 IBM 软件预订和支持合同，您必须具有向 IBM 提交问题的权限。您所需要的软件预订和支持合同的类型取决于您的产品类型。有关软件预订和支持合同的可用类型的信息，请参阅“相关主题”部分中所列的 Software
Support Handbook 站点的“Enhanced Support”。
要针对某问题联系 IBM 软件支持，请执行“过程”部分中的步骤。
过程
- 确定问题，收集背景信息并确定问题的严重性。有关帮助，请参阅 Software Support Handbook 中的“Contacting IBM”。
- 收集诊断信息。 在向 IBM 说明问题时，请尽可能具体地说明。请包含所有相关背景信息，以便 IBM 软件支持专家可以帮助高效解决问题。
有关 IBM 支持为帮助您解决问题所需的信息，请参阅“IBM Business
Process Manager 必须收集信息”技术说明。您可以使用 IBM Business
Process Manager 插件以便于 IBM Support Assistant 捕获数据并将该数据发送到 IBM。
注： 如果能够确定问题只与底层 WebSphere® Application Server 功能有关，请考虑从 WebSphere Application Server 支持团队请求明确的帮助，而不是向 IBM Business
Process Manager 团队求助。
有关 IBM 支持为帮助您解决 WebSphere Application
Server 问题所需的信息，请参阅“WebSphere Application Server 必须收集信息”技术说明。
- 通过以下方法之一将您的问题提交给 IBM 软件支持：
- 使用 IBM Support Assistant：请参阅“IBM Support Assistant”主题。
- 在线：使用电子服务请求 (ESR) 工具在 IBM 软件支持站点上提交服务请求。
- 通过电话：要获取您所在国家或地区应呼叫的电话号码，请在 Web 上转至 IBM Software Support Handbook 联系页面，然后单击您所在地理区域的名称。
结果
如果您提交的问题与软件缺陷有关或与缺少文档或文档不准确有关，那么
IBM
软件支持会创建授权程序分析报告 (APAR)。APAR 会对问题进行详细描述。如果可能，IBM 软件支持会提供您可实现的变通方法，直到解决该 APAR 为止。支持人员将进行处理，并与您沟通进展情况，并在完成修订后立即交付该修订。此外，修订完成后，IBM 还将在软件支持 Web 站点上发布已解决的 APAR，这样遇到相同问题的其他用户也能得益于相同解决方法。
下一步做什么
IBM 软件支持专家经常使用 IBM Assist On-site 实时远程协助工具，帮助确定问题、收集数据并解决问题。请参阅
IBM Assist On-site Web 站点，了解如何准备机器进行远程协助会话的有关信息。
