将 Zendesk Service 与 IBM App Connect Enterprise 配合使用

Zendesk Service 是基于云的客户服务平台，旨在通过保持业务同步并提供全渠道客户体验，改善组织与其客户之间的通信。 IBM® App Connect Enterprise 提供 Zendesk 服务输入 和 Zendesk 服务请求 节点，可用于与 Zendesk 服务进行交互。

关于此任务

IBM App Connect Enterprise 通过 Windows ， AIX和 Linux® 系统上提供的 Zendesk Service Input 和 Zendesk Service Request 节点与 Zendesk Service 同步通信。

在消息流中使用 Zendesk 服务输入 节点以接受来自 Zendesk 服务的输入。 有关使用 Zendesk 服务输入 节点的更多信息，请参阅 Zendesk 服务输入节点。

使用 Zendesk Service Request 节点连接到 Zendesk Service ，并发出创建，检索，更新或删除对象 (例如文章，凭单附件，凭单和用户) 的请求。 有关使用 Zendesk 服务请求 节点的更多信息，请参阅 Zendesk 服务请求节点。

过程

以下步骤说明如何使用连接器发现来连接到 Zendesk Service 帐户并配置 Zendesk Service Request 节点。 通过创建包含 Zendesk 服务输入 节点的流并通过连接器发现对其进行配置，可以遵循类似的过程来配置 Zendesk 服务输入 节点，以监视 Zendesk 服务 以获取新的或更新的对象。

  1. 在 IBM App Connect Enterprise Toolkit中，创建包含 Zendesk 服务请求 节点的流。
  2. 在流中选择 Zendesk 服务请求 节点以在编辑器中显示节点属性。
  3. 在 基本 选项卡上，单击 启动连接器发现。
    此时会显示一个面板，您可以在其中指定要在连接器发现期间使用的策略项目名称和保险库文件详细信息。
  4. 指定要在连接器发现期间使用的策略项目和保险库文件的详细信息：
    1. 在 策略项目 字段中，指定用于存储连接器发现期间创建的策略的策略项目。
      也可以通过单击新建并指定新策略项目的名称来创建新的策略项目。 然后单击完成。
    2. 指定要在连接器发现期间使用的保险库文件。 缺省情况下，连接器发现期间使用的凭证存储在 外部目录保险库中，这是可供任何集成服务器使用的 App Connect Enterprise 保险库文件。 或者，您可以将凭证存储在集成服务器保险库文件中，该保险库文件是在集成服务器的工作目录中创建的，并且只能由该特定集成服务器使用。
      要指定用于存储凭证的保险库文件，请完成下列其中一个主题的 使用连接器发现向导 部分中的步骤:
    3. 在 保险库密钥 字段中，输入用于访问保险库中存储的凭证的保险库密钥。 保险库密钥的长度必须至少为 8 个字符。
    4. 可选: 缺省情况下，指定的保险库文件位置和保险库文件密钥将另存为 Toolkit 中的首选项，以便在您启动 "连接器发现" 时预设这些值。 如果您不希望保存这些首选项，请取消选中保存在保险库文件首选项中。
  5. 单击 启动发现 以启动 Zendesk 服务 连接器的 "连接器发现" 向导。
    此时将显示 " 连接器发现 " 窗口。 如果现有 Zendesk 服务 连接 (帐户) 可用，那么将显示这些连接的列表。 如果没有现有连接，那么 Zendesk 服务 连接器的状态显示为 Not connected。
    • 如果一个或多个 Zendesk 服务 连接 (帐户) 可用，请完成以下步骤:
      1. 通过单击要使用的连接 (帐户) 来选择该连接。
      2. 单击所需的对象类型，然后选择要对该对象执行的操作。 例如，要从 Zendesk 服务检索凭单，请单击 凭单 ，然后单击 检索凭单。
    • 如果没有现有连接（帐户），请完成以下步骤：
      1. 单击 显示更多操作 以查看可用对象和操作的完整列表。
      2. 单击所需的对象类型，然后选择要对该对象执行的操作。 例如，要从 Zendesk 服务检索凭单，请单击 凭单 ，然后单击 检索凭单 ，然后单击 连接 以显示一个向导，在该向导中指定 Zendesk 服务 帐户的凭证类型。

      3. 从下拉菜单中选择授权方法，然后单击 继续 以打开必须在其中输入连接详细信息的向导。 例如，如果选择 "提供凭证以供 App Connect 使用 (BASIC)" ，请输入以下信息:

        • 子域： 子域可从 Zendesk 服务账户的 URL 中识别。 例如，在 URL mycompany.zendesk.com 中，子域是 mycompany。
        • 登录标识: 服务帐户的已注册 Zendesk 服务 的用户标识或电子邮件地址。
        • 密码: 指定登录标识的密码。

        有关授权方法和识别连接详细信息，请参阅 如何使用 IBM App Connect 和 Zendesk Service 文档中的 IBM App Connect Enterprise as a Service 。

      4. 单击连接。
  6. 在向导中设置必需的连接器属性。
    您可以通过单击 添加条件 ，然后选择要过滤的属性来添加用于检索数据的条件。 例如，您可以检索指定凭单标识的凭单。 您还可以设置一些属性，以指定要检索的最大项数以及超过该限制时要执行的操作。
  7. 在 "连接器发现" 向导中指定完属性后，单击 保存。
    用于连接到 Zendesk 服务 的凭证存储在保险库文件中，其他连接详细信息保存在 Zendesk 服务策略中。 您在向导中设置的属性值将返回到 IBM App Connect Enterprise Toolkit中的 Zendesk Service Request 节点。
  8. 完成发现并保存属性值后，通过单击窗口右上角的 X 或按 Alt+F4退出 "连接器发现" 向导。
  9. 返回以编辑 IBM App Connect Enterprise Toolkit中的 Zendesk Service Request 节点。
    现在，在 "连接器发现" 向导 (在步骤 6中) 中设置的连接器属性在属性编辑器中的 Zendesk 服务请求 节点上可见。 基本 选项卡显示您在向导中设置的 操作 和 对象 属性的值。 例如，如果在向导中选择了 凭单 > 检索凭单 ，那么节点的 基本 选项卡上会显示以下属性:
    • 操作 - RETRIEVEALL
    • 对象 - Ticket

    操作和对象属性的值将以只读格式显示。 如果要更改这些值，您可以通过再次单击启动连接器发现并在“连接器发现”向导中设置新值来执行此操作。

    模式基本名称 属性指定模式文件的基本名称，这些文件描述从 Zendesk 服务 连接器发送和接收的请求和响应消息的格式。 模式基本名称是在您第一次为节点运行发现时自动设置的，它基于当前流名称和节点名。 如果在首次运行发现之前手动设置此属性，那么将使用您设置的值。 如果在发现后重命名模式，那么必须编辑此属性以使其与项目中重命名的模式所使用的模式基本名称相匹配。 如果在发现后更改此属性，那么必须重命名模式名称以匹配或再次运行发现。

    根据发现期间选择的操作， "连接器发现" 向导将生成请求模式和响应模式，或者仅生成响应模式。 仅当所选操作和对象需要请求消息时，才会生成请求模式。 生成的请求模式用于验证请求消息。 如果操作为 RETRIEVE 或 DELETE，那么连接器仅返回响应模式。

    生成的模式文件将添加到项目中，并且可供 映射 节点用于变换输入或输出数据。 模式的完整文件名派生自模式基本名称 (例如 gen/MyMessageFlow.Zendesk Service_Request) ，后缀为 response.schema.json 或 request.schema.json。 您可以通过单击 打开请求模式 或 打开响应模式来打开模式。

  10. 检查 Zendesk 服务请求 节点上的属性设置是否正确，然后保存消息流。
  11. 在 Zendesk 服务请求 节点的 连接 选项卡上， 策略 属性显示策略的名称，该策略包含要用于连接的安全身份的详细信息。 策略的类型为 Zendesk Service。
    有关更多信息，请参阅 Zendesk 服务策略 。
  12. 可选: 在 连接 选项卡上设置 超时 属性，以指定节点等待 Zendesk 服务 处理操作的时间 (以秒计)。
  13. Zendesk 服务请求 节点的 过滤器 选项卡包含用于控制消息流选择数据的方式的属性。 这些属性的初始值取自在 "连接器发现" 向导中为 Zendesk 服务 连接器设置的属性值，包括过滤器选项属性和指定的任何条件 (如步骤 6中所述)。 如果您随后返回到 "连接器发现" 向导并更改任何属性的值 (例如，通过添加新条件) ，那么这些更新将反映在节点上设置的属性中。

    过滤器选项 属性控制执行 Zendesk 服务请求 节点时要对哪些对象进行操作。 过滤器限制 属性控制要检索的最大项数以及超出限制时要执行的操作。

    您可以通过单击要在 " 过滤器选项 " 部分中修改的值旁边的 编辑 ，并通过更改在 过滤器限制 部分中设置的属性值来修改值。

    属性值可以是文本值，也可以是根据消息内容解析的 ESQL 或 XPATH 表达式，这些消息在执行时传递到 Zendesk Service Request 节点。

  14. 在 请求 选项卡上，设置 数据位置 属性以指定入局消息树中包含要在 Zendesk 服务中创建的对象数据的位置。 此数据构成从 Zendesk Service Request 节点发送到 Zendesk Service 系统的请求。
  15. 在 结果 选项卡上，设置 输出数据位置 属性以指定输出消息树中包含在 Zendesk 服务中创建的记录数据的位置。
  16. 缺省情况下，将根据连接器发现期间生成的请求模式验证请求消息。 您可以通过使用 Zendesk 服务请求 节点的 验证 属性来关闭请求验证或更改验证设置。
  17. 保存 消息流。