Windows Phone 故障诊断

本部分包含适用于 Windows Phone 设备用户的故障诊断技巧。

同步与连接问题故障诊断

如果 Windows Phone 设备上出现同步问题，请先确定 IBM Traveler 服务器是否正在运行，然后确定设备是否可以打开到该服务器的数据连接。在设备上使用浏览器打开 URL https://<server>/traveler。（根据管理员对 IBM Traveler 服务器的设置方式，此 URL 可能略有不同。有关具体的详细信息，请联系管理员。）如果设备成功连接到 IBM Traveler 服务器，那么系统会提示您输入用户标识和密码。Web 页面会显示用户状态。

如果无法连接到此页面或收到其他错误消息，那么说明 IBM Traveler 服务器未在运行或设备与服务器之间有网络连接问题。如果遇到同步问题，您还可以尝试将设备关闭再开启。

如果可以连接到此页面，您可能还会看到其他诊断信息，例如，有消息指出您可能没在邮件文件上设置允许操作 IBM Traveler 的适当访问权列表，IBM Traveler 服务器无法连接到邮件服务器，或邮件文件当前超出限额。此页面向您提供的诊断信息会比移动设备提供的多得多。

在某些情况下，您可能会看到一个错误页，表明遇到的其他状况。请向您公司的管理员寻求帮助。

密码锁定

公司的密码策略可能会要求您定期更改 IBM Traveler 登录密码。使用公司的密码服务更改密码时，您还必须记住在您所拥有的访问 IBM Traveler 服务的所有移动设备上更改密码。如果您忘记这样做，那么移动设备仍会使用旧密码连接 IBM Traveler 服务器或用作远程访问点的服务。这些系统经常设置为在密码尝试失败一定的次数后锁定用户帐户。由于 Windows Phone 设备的同步大部分在设备的后台进行，因此设备会继续尝试登录。这可导致服务器上的帐户锁定。

更改 IBM Traveler 登录密码

需要更改后端或 HTTP 密码时，请对移动设备执行以下步骤。

注：如果您有多个设备，请为每个设备执行以下步骤，但在执行步骤 2-4 之前要确保已在所有设备上执行过步骤 1。否则，您会在第二个设备上将自己锁定。

在 Windows Phone 设备上启用飞行模式，从而关闭所有 WiFi 和电话数据连接。选择设置 > 飞行模式 > 开启。
在计算机上，按照您的密码更改过程更改 IBM Traveler 登录密码。
在 Windows Phone 设备上，在 IBM Traveler 帐户中设置密码作为新的 IBM Traveler 登录密码。输入此密码时应特别小心，因为您没有机会确认密码。选择设置 > 电子邮件+帐户。选择您的帐户并更改密码。
在 Windows Phone 设备上禁用飞行模式。选择设置 > 飞行模式 > 关闭。必要时重新启用 WiFi。

密码锁定故障诊断

更改后端系统密码时，您可能会忘记设备。这样一来，在相当长的时间内，都难以发现隐藏的错误。此问题在 Windows Phone 设备上有不同的症状。当您打开邮件时，设备上可能会弹出一条消息警告说您的用户标识或密码无效，或者弹出消息说设备无法连接到服务器。如果贵公司实施了密码锁定策略，规定在密码输错一定的次数（例如 5 次）后便锁定帐户使其无法访问网络，那么您的帐户可能已被锁定。

您可以通过在计算机上打开 Web 浏览器并连接到 https://<server>/traveler（根据管理员对 IBM Traveler 服务器的设置方式，此 URL 可能略有不同。有关具体的详细信息，请联系管理员）来验证这一点。在看到提示时输入 IBM Traveler 用户标识和密码。如果页面告诉您，您的帐户已锁定，请执行以下步骤：

在 Windows Phone 设备上启用飞行模式，从而关闭所有 WiFi 和电话数据连接。选择设置 > 飞行模式 > 开启。
在 Windows Phone 设备上，在 IBM Traveler 帐户中设置密码作为新的 IBM Traveler 登录密码。输入此密码时应特别小心，因为您没有机会确认密码。选择设置 > 电子邮件+帐户。选择您的帐户并更改密码。
联系管理员或使用您的自动服务将您的帐户解锁。
在 Windows Phone 设备上禁用飞行模式。选择设置 > 飞行模式 > 关闭。必要时重新启用 WiFi。

您的设备会自动连接到 IBM Traveler 服务器并重新开始接收邮件。

问题报告

使用 IBM Traveler 的 Windows Phone 设备的所有日志和跟踪信息都在 IBM Traveler 服务器上提供。要从设备报告问题，请在设备上使用浏览器登录到 IBM Traveler 用户主页。选择用于报告问题的选项，然后通知 IBM Traveler 管理员。

虽然此对话框上有一个选项用于文件上载，但实际上无法使用 Windows Phone 设备上载文件。此功能主要供 PC 或其他设备类型的用户上载截屏、邮件附件或其他任何可能有助于解决问题的描述性文档。但您一定要注意，在提交问题报告时，服务器仍会收集信息并向管理员发出警报。因此，尽管 Windows Phone 用户无法附加文件，以这种方式提交问题报告仍然是一个有用的过程。

IBM Traveler 和 Windows Phone 设备的错误消息

下表包含一列已知错误消息，在将 Traveler 与 Windows Phone 设备一起使用时可能会遇到这些消息。每条消息都包含与该消息相关联的应用程序以及可能的原因。

表 1. Windows Phone 设备错误消息
应用程序/功能	错误消息	原因
手动帐户设置	需要注意	凭证（电子邮件地址、密码、用户名）不正确。
手动帐户设置	请确保此帐户的设置中的服务器信息正确无误，并且您具有数据连接。	服务器名称错误，或者您没有数据连接。同时确保您在服务器配置中使用 `traveler-alt` 域。
手动帐户设置	85002028	此服务器需要更安全的认证方法。如果您的服务器需要 SSL，请确保在帐户设置中选中了 SSL。
数据同步	85010017/80072FED	设备在连接到 IBM Traveler 服务器时遇到问题。这可能是因为 WiFi 和/或蜂窝网络连接中断，访问 IBM Traveler 所需的某个网络基础结构部分已关闭（例如防火墙或代理服务器），或者 IBM Traveler 服务器本身不可用。
数据同步	8500201D	当用户遇到此错误代码时，通常是因为设备同步特定邮件或日历事件时遇到问题。这可能是因为在同步期间现有单个邮件或日历项损坏，或者因为在同步进行的过程中尝试创建新邮件或日历项时遇到问题。
Internet Explorer	接受 Web 站点证书此 Web 站点的证书无效。尽管如此，也请点击接受以连接到此 Web 站点。	HTTP 服务器使用自签名 SSL 证书或非信任的签名 SSL 证书来进行 HTTPS 传输。