交谈用户和管理员

根据您在组织中的角色，您可以使用交谈功能参与最终用户和“服务台”代理人之间的交谈；配置人员组和响应计划以将交谈请求传递到“服务台”代理人；管理交谈队列人员组；将交谈配置迁移到测试环境；或配置交谈的高可用性。

此用户 . . .	执行以下即时交谈操作
自助服务最终用户	可以从“自助服务中心”或“搜索解决方案”中请求与“服务台”代理人进行交谈会话。代理人接受该请求后，将继续进行交谈。
“服务台”代理人	接受交谈请求并开始进行交谈。在交谈结束后，更新关联的服务请求。可以属于多个交谈队列，并且一次可以进行多方交谈。
“服务台”管理员	将代理人分配给交谈队列。创建并管理用于多队列操作的队列；配置用于传递交谈的响应计划和/或凭单模板。监视代理人可用性。
配置专家	将即时交谈配置迁移到测试环境。迁移管理器用于将配置定义导出至 XML。
部署者	配置交谈服务以便在集群环境中有效地工作。