使用聊天机器人的准则

您可以将此部分中的建议和准则应用于聊天机器人脚本。

加密定制参数

在需要将敏感信息发送给聊天机器人时，请加密定制参数。如果您愿意，可以始终加密参数。

请参阅以下主题，查看通过 API 将定制参数发送到聊天机器人的语法：

聊天机器人依赖于特定参数（例如，登录到系统中的用户标识）时，请限制对聊天机器人的访问权。此限制可防止未经授权访问聊天机器人的尝试以及保密数据暴露。

使用命令 Bot Start On Hold (botStartOnHold) 将用户置于挂起状态。每当聊天机器人需要在仍保持与用户交互的同时自动执行其他流程时，都应该将用户置于挂起状态。

仅当没有从聊天机器人到用户的更多交互时，才使用重定向 Web 聊天 (chatRedirect) 命令。

每当聊天命令与 IVR 命令不兼容时，都会调整同时充当聊天机器人和 IVR 机器人的脚本，IVR 命令与聊天命令不兼容时亦是如此。

在命令中设置超时，以防止聊天机器人在空闲时使用许可证。

可以使用 Markdown 或 HTML 来定制聊天机器人的消息。

在创建或编辑聊天机器人映射时，可以使用 IBM RPA Control Center 环境中的 CSS 定制 Web Chat 外观。