关键业绩指标 (KPI)

关键业绩指标 (KPI) 是一种可量化的度量方式，对决定业务成败的关键活动业绩的上升或下降进行度量。 可以使用这些指标来度量业务的关键活动，使您可以查看这些活动对业务成果的影响。

KPI 通常是跨多个实例的值聚集，其中聚集函数可以是平均值、最大值、最小值、总和、计数（出现次数）或标准偏差。例如，在呼叫中心领域，及时回应客户来电是关键的业务活动。KPI 可以是过去 30 天内响应客户来电的平均时间。 此 KPI 的目标为小于 1 分钟。 KPI 还可以基于表达式；例如，利润 KPI 可以是收入 KPI 减去支出 KPI。对于多维数据集度量，聚集函数还包括 、median 和 variance。

当选择要监控的业务活动的 KPI 时，选择的 KPI 应具备以下功能：能反映业务目标，对业务的成功至关重要，并且能通过早期发现问题来采取更正操作。可以使用 KPI 来度量与定义的目标和多组范围相关的业务领域。在 Business Monitor 中，KPI 对目标和范围进行比较以确定成功度。

何时使用建模的 KPI 与仪表板 KPI

可以在监控模型编辑器或 Business Monitor 仪表板上定义 KPI。 如果在监控模型编辑器中对 KPI 建模，那么可对仪表板所做的更改存在一些限制。

由于以下任何原因在模型中创建 KPI：
  • 在模型中创建的 KPI（建模的 KPI）表示制作模型的组织意向。这些 KPI 可源自 WebSphere® Business Modeler，因此可附带业务所有者的意向。在仪表板中创建的 KPI 也可用于同一目标，并可根据个人或临时假设情况分析的需要进行定义。
  • 建模的 KPI 是可移植的，这使得在多个环境间部署带 KPI 的模型更为简单。
  • 建模的 KPI 会降低部署监控模型后所需的配置数。
  • 监控模型编辑器提供对常用 KPI 的 KPI 库的访问，此库根据其采用的流程类型进行分类。从库中选择 KPI 时，在监控模型中创建使用该名称的 KPI。KPI 库基于 APQC 的流程分类框架 (PCF)。APQC 是一家会员制的非盈利组织，为全球各行各业约 500 家组织提供基准管理和最佳实践。PCF 将运营和管理流程分为 12 个企业级类别、1500 多个流程及关联的活动。PCF 为组织提供彼此沟通所使用的共享语言。
在监控模型编辑器中建模的 KPI 可在仪表板中进行个性化，但存在以下限制：
  • 由于模型中触发器的触发条件可能引用范围数和这些范围的标识，因此不能对这些项进行更改。但是，范围在运行时依旧可配置。目标和范围值视为初始值，以便进行更改，来反应业务状况的更改。
  • 由于模型中触发器的触发条件可能会引用目标，因此不能在运行时将目标设置为 NULL。
父主题： KPI 模型