案例是指在一段时间内启动并完成以解决问题的项目。问题可涉及索赔、请求或建议，可通过与该案例相关的许多文档和记录来补充。案例通常涉及来自组织内部和外部的多名人员。这些人员通常彼此之间存在关系。例如，存在问题的客户与为客户解决问题的企业支持代表。
仅当您安装了带有基本案例管理功能部件的 IBM BPM Advanced 时，案例管理功能才可用。
要创建案例，请确定完成案例所需的用户活动，然后将这些活动分组到案例中。您需要确定将使用的文档以及将参与活动处理的用户团队。 还需要确定启动和完成案例与活动所需的条件。最后，创建案例工作者可在 Process Portal 中看到的用户界面。
下图展示了与构建案例关联的主要任务和活动。
