KPI 目标和 KPI 范围

关键业绩指标 (KPI) 可以具有一个目标，即该 KPI 应准确实现的值。还可以具有 KPI 范围，其中每个范围都是一个可能值的范围。

可将范围指定为目标值的百分比或实际值。对于每个 KPI 范围，您可以指定开始值和结束值。

如果 KPI 是过去 30 天针对客户来电的平均响应时间，而目标是少于 1 分钟，那么您可能会决定不设置确切的目标。取而代之的是，您可以设置多个范围，如下表所示。

开始值	结束值	Name
0	30 秒	优
30 秒	1 分钟	理想
1 分钟	2 分钟	一般
2 分钟	10 分钟	差

如果 KPI 是平均订单金额，而目标是 300 美元，那么您可能希望使用百分比作为范围。您可以将目标值设置为 300，但按照这些范围的用途，该目标将作为 100% 处理。您可能会按下表所示设置范围。

开始值	结束值	Name
0%	75%	不可接受
75%	90%	理想
90%	110%	优

要使多个范围有效，每一行的起始元素必须等于上一行的结束元素，如以上两个示例所示。

您可以为每个目标和每组范围指定名称、描述和标识。标识用于从另一个元素（如触发器）引用该目标或这组范围。例如，当平均订单金额下降到“不可接受”范围时触发的触发器可能具有以下条件：

avgOrderAmount < avgOrderAmount/unacceptable/endValue

其中，avgOrderAmount 是 KPI 的标识，而 unacceptable 是范围的标识。

您还可以为每个范围指定颜色。例如，您可能希望“不可接受”范围显示为红色，“良好”范围显示而黄色，而“出色”范围显示为绿色。

您在 Monitor Model 编辑器中为目标和范围指定的值都是初始值。管理员可以针对将在仪表板中使用的 KPI 修改目标以及对范围进行个性化处理。仪表板的用户也可以对范围进行个性化处理。引用这些范围的触发器将在下次求值时使用新值。

基于 KPI 的出站事件

要根据实现目标或超出范围的 KPI 值发送出站事件，请在 KPI 上下文中创建触发器和出站事件。例如，如果您有一个预期平均订单金额为 500 美元的 KPI，那么可以创建一个将在平均金额低于 400 美元时触发的出站事件。该触发器将根据特定的时间间隔或特定入站事件的到达进行求值，并且具有一个条件，使其仅当平均金额低于您指定的值时才会触发。

KPI 范围的起始值和结束值通常被视为阈值，您可以使用触发器来监控阈值并在实际值超出阈值时使触发器触发。但您必须定义这些触发器。超出 KPI 范围边界的 KPI 值不会自动导致触发器触发或出站事件发出。

您无需创建出站事件就可以发送警报。仪表板中的用户可以根据 KPI 创建警报。在仪表板中创建的警报也可基于预测。