关键业绩指标 (KPI) 用于定量地衡量对于业务成功至关重要的某个活动的业绩提高或下降情况。
您可以使用 KPI 来度量业务的重要活动，这样您可以看到这些活动是如何影响业务结果的。
KPI 通常是跨许多实例的值的聚集，其中聚集函数可以是 average、maximum、minimum、sum、count（出现次数）或标准偏差。例如，在呼叫中心，及时应答客户致电是一项关键的业务活动。
KPI 可以是过去 30 天针对客户来电的平均响应时间。该 KPI 目标可以是小于 1 分钟.KPI 还可以基于表达式；例如，利润 KPI 可以是收入 KPI 减去费用 KPI。对于立方体度量，聚集函数还包含 count distinct、median 和 variance。
您选择要用 KPI 监控的业务活动应具备以下条件：能够反映业务目标；对于业务的成功至关重要；允许通过及早发现问题来采取纠正措施。您可以使用 KPI 来衡量与已定义的目标及多组范围相关的各个业务方面。在 Business Monitor 中，KPI 将和目标及范围进行比较，以确定成功的程度。
何时使用已建模的 KPI，何时使用仪表板 KPI
您可以在 Monitor Model 编辑器或 Business Monitor 仪表板中定义 KPI。
如果在 Monitor Model 编辑器中对 KPI 建模，那么对可在仪表板中进行的更改有一些限制。
出于以下任何原因，您需要在模型中创建 KPI：
- 在模型中创建的 KPI（已建模的 KPI）表明创建该模型的组织的意图。这些 KPI 可能来自 WebSphere® Business
Modeler，因此可能反映业务负责人的意图。在仪表板中创建的 KPI 不仅可用于相同目的，也可以按照需要进行定义，以用于个人或临时的假设情况分析。
- 已建模的 KPI 是可移植的，使得在各种环境中通过 KPI 部署模型更为方便。
- 建模 KPI 减少部署监控模型后所需的配置量。
- Monitor Model 编辑器提供对由常用 KPI 组成的 KPI 库的访问，这些常用 KPI 按它们适合的流程类型进行分类。在从该库选择 KPI 时，将在监控模型中创建具有该名称的 KPI。KPI 库基于 APQC 的流程分类框架 (PCF)。APQC 是一个基于成员的非盈利组织，它为全球各个行业的大约 500 家组织机构提供基准管理和最佳惯例。PCF 将操作和监管流程划分为 12 个企业级类别，其中涵盖了 1500 个以上的流程及相关活动。PCF 为各个组织机构提供了一种便于他们相互交流的共享语言。
在仪表板中，您可以对在 Monitor Model 编辑器中建模的 KPI 进行个性化，但具有以下限制：
- 由于模型中的触发器的触发条件可能会引用范围数目以及这些范围的标识，因此范围数目和范围标识不可更改。但是，您仍可以在运行时配置范围。目标值和范围值被视为初始值，因此，您可以对其进行更改以反映业务条件变化。
- 在运行时，不能将目标设置为空，这同样是因为模型中的触发器的触发条件可能会对其进行引用。