故障诊断问题

请使用以下故障诊断部分来帮助确定问题和可能的解决方案。

以下问题可帮助您确定 Product Master中发生的问题的根源:

配置是否受支持？有关更多信息，请参阅系统需求。
是否发出了任何错误消息？有关更多信息，请参阅使用 LTA 工具。
问题发生了多长时间？
- 您最近是否首次使用此产品功能部件进行安装或开始？
- 功能部件是否工作到某个时间点，然后开始失败？
如果问题发生在正常运行的某个时间段之后，是否在环境中发生了任何更改？
- 客户机、主机或服务器升级到新的补丁级别吗？
- 是否应用了操作系统补丁？
- 网络环境变化了吗？例如，是否移动了服务器或迁移了域？
- 系统（客户机或服务器）最近是否失败或异常终止？
能否重现测试系统上的问题（以便不会对生产系统产生负面影响）？重现问题需要哪些步骤？
有多少用户受到影响？
- 这个问题会影响一个、一些还是所有用户？
- 问题是否仅发生在最近添加到环境的用户，例如新员工？
- 受影响的用户与不受影响的用户之间是否存在差异？
有多少应用程序或业务流程受影响？
- 此问题是否影响到一个、一些或所有应用程序或业务流程？
- 问题是否仅发生在新的应用程序或业务流程中？
- 受影响的应用程序或业务流程与不受问题影响的应用程序或业务流程之间是否存在差异？
产品中是否存在特定于此功能的问题？
- 产品中的多个功能是否受影响？
- 在应用程序之外发生类似的问题，例如与其他应用程序或操作系统操作类似吗？
日志我们的系统输出是否确定了特定的错误？
- 发生此问题时，是否发出特定错误消息或错误代码？
- 是否在弹出窗口中，在客户机或服务器或其他位置的日志中报告了所报告的错误？
- 跟踪输出是否可用？
如果主题未指导您进行解析，那么可以收集更多诊断数据。此数据是 IBM 软件支持人员有效进行故障诊断并帮助您解决问题所必需的数据。有关更多信息，请参阅联系 IBM 支持。