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以下是用于帮助您了解有关 IBM Voice Gateway、IBM Voice Agent with Watson、Watson Text To Speech、Watson Speech To Text 和 Watson Assistant 的更多信息的最热门视频、博客、服务、指南、文章和技术文档。
了解
视频
- Voicebot architectures for contact center transformation（16:25 分钟）- 深入了解将 AI 注入到呼叫中心的一些方式，包括可理解自然语言和认知助手并有助于通过实时代理程序减少呼叫暂候时间的 Voicebot (Slides)
- Live demo of Voice Agent with Watson（27:50 分钟）- 使用葡萄牙语和西班牙语实时演示与语音代理程序的交互（英语演示文稿）(Slides)
- Chatmantics: From concept to production in three months on IBM Cloud（1:35 分钟）- 来自 Think 2019 的有关 Chatmantics 如何将 IBM Voice Agent with Watson on IBM Cloud 集成到其客户的联系中心的演示文稿
客户案例研究
- Code Objects - CodeObjects 使用 IBM Watson 技术开发 InsurBot.ai，它是一个 AI 助手，用于消除呼叫中心暂候，降低成本并帮助焦虑客户快速恢复
- Chatmantics - 通过将 IBM Voice Agent with Watson 集成到其客户的联系中心，公司自动执行客户交互、查询、资格限定和信息收集，从而将客户服务代理程序解放出来以专注于最重要的呼叫并大幅削减采集成本
- Regions Bank - Regions Bank 在其 Banker Assist 服务中使用 Watson Assistant 来帮助员工执行客户查询，从而更快解决客户服务需求
- MRS BPO, LLC - MRS BPO, LLC 使用由 IBM Voice Gateway 和 IBM Watson Assistant 提供技术支持的虚拟代理程序实现呼叫等待时间减少 100%，呼叫容量提高 90% 且每个呼叫的收入增加 20%
博客
- Transforming Customer Experience on Call Centers（IBM WW 混合云销售负责人 Jay Zeltzer）
- Voice Agent with Watson（Thomas Banks；包含过时的定价信息）
- Updates to Voice Agent with Watson（Thomas Banks；包含已更新的定价信息）
- Insights Dashboard（Thomas Banks；针对 V1.0.2 进行了更新）
- Brian Pulito 的博客（包括“The cognitive future of customer service with IBM Voice Gateway”和“Why your company should be considering a cognitive IVR system”）
演示文档
- Think 2019 的 Voice Gateway/Voice Agent 演示文稿 - Watson Assistant 如何帮助改善语音应用程序中的用户体验（尤其是电话客户支持）。
- Voice Gateway 技术演示文稿 - 语音代理程序、Voice Gateway、Watson AI 以及在公共云和私有云中部署的优点和缺点
技术文档
- Voice Gateway 职能与功能的摘要列表 - IBM Voice Gateway 支持的功能部件、功能和开放式规范的高级列表
- 受支持语言列表 - Voice Gateway/Voice Agent、Watson Speech To Text、Watson Text To Speech 和 Watson Assistant 支持的语言
- 有关调整 Voice Gateway/Voice Agent 环境的大小和对其进行构建的提示 - 提示、技巧、需求和注意事项的有用列表，附带更多信息的链接
- 网络集成白皮书 - 详述多个集成方案
尝试
亲耳聆听
- Voice Gateway 实时演示（英语）- 拨打 +1 984-205-1023 并遵循链接的脚本以聆听运行中的 Voice Gateway
- Voice Gateway 实时演示（西班牙语）- 拨打 +1 855-315-3068 并遵循链接的脚本以聆听运行中的 Voice Gateway
- Voice Gateway 实时演示（葡萄牙语）- 拨打 +1 844-743-5441 并遵循链接的脚本以聆听运行中的 Voice Gateway
- 多种语言形式的 Voice Gateway 演示 - 演示文稿，其中包含聆听运行中的 Voice Gateway 所要呼叫的电话号码和要遵循的脚本（英语、葡萄牙语、西班牙语、日语、法语、德语）
亲身试用
- IBM Marketplace Voice Agent with Watson 概述 - 了解更多信息，实际试用 IBM Cloud 或安排咨询
- Voice Agent with Watson 入门教程 - 设置可从任何电话呼叫的认知语音代理程序
- Watson Speech To Text 服务 - 设置 Watson Speech to Text 服务，该服务将呼叫者的语音转录为文本以在自助服务代理程序和代理程序助手中进行处理
- Watson Speech To Text 服务演示 - 通过提交其中一种语言形式的语音音频以转换为文本来试用 Watson Speech To Text 服务
- Watson Text To Speech 服务演示 - 通过提交其中一种语言形式的文本以转换为合成音频输出来试用 Watson Text to Speech 服务
执行
关注视频
- IBM Voice Agent with Watson（7:00 分钟）- 创建 Voice Agent with Watson
- From Chatbot to Voicebot（11:20 分钟）- 将使用 Watson Assistant 的 Chatbot 转换为使用 IBM Voice Agent with Watson 的 Voicebot
- Broaden the conversation with service orchestration 1（11:43 分钟）- 使用服务编排引擎 (SOE) 扩展 IBM Voice Gateway 的功能
- Broaden the conversation with service orchestration 2（31:28 分钟）- 设置 Watson 服务和 IBM Voice Agent with Watson，设置 Twilio SIP 干线，以及构建简单服务编排引擎
- Broaden the conversation with service orchestration 3（34:44 分钟）- 在 Conversation 服务中设置更复杂的人寿保险对话，并配置服务编排引擎以根据呼叫者输入来提供个性化报价
- Broaden the conversation with IBM robotic process automation（12:43 分钟）- 使用带有机器人流程自动化 (RPA) 的 Voice Gateway 与核心系统集成
导线
- 使用 Voice Agent with Watson 产品从头开始构建语音代理程序 - 使用 PDF 格式的多个实践研讨会构建语音代理程序
- 使用语言模型定制改进 Watson Speech To Text - 为 Watson Speech to Text 服务 (IBM Cloud) 创建定制语言模型
- 创建定制语言模型
- 通过创建定制声学模型改进 Watson Speech to Text - 为 Watson Speech to Text 服务 (IBM Cloud) 创建定制声学模型
- 创建定制声学模型
- 使用 SSML 和富有表现力的模型改进 Watson Text To Speech - 了解如何将 SSML 与语音应用程序配合使用，以通过标记来指定发音、音量、音高、速度和其他属性
- 构建 Watson Assistant 对话 - 根据 Watson Assistant 认定的客户需求，定义 Watson Assistant 为响应客户输入而讲述的内容
代码样本
- 用于启动 Voice Gateway 开发的有用样本（指向 Github 存储库的链接）
- 重要样本和提示（指向 Github 存储库的链接）