解決 Voice Gateway 中的一般問題

提示：您可以使用 Voice Gateway 系統訊息資訊，以協助解決錯誤和警告訊息。每一則訊息都包含問題的說明，以及所能採取之任何動作的詳細資料。

• 通話失敗：通話可能失敗的原因有很多，包括其中一項 Watson 服務配置錯誤、IP 遞送問題、防火牆問題等等。
  1. 首先，請檢查並確定 SIP Orchestrator 和 Media Relay 儲存器都在執行，且 Watson 服務配置適當。
  2. 接著，查看 SIP Orchestrator 日誌，看看起始通話的 SIP INVITE 訊息是否正在呼叫到儲存器。若是，請遵循追蹤中的通話流程到達錯誤的發生點，這正是將 SIP 錯誤回應傳回給發話端之處。
  3. 如果 SIP INVITE 還沒有呼叫到 Voice Gateway（亦即，沒有出現在日誌中），則您的防火牆可能封鎖了 SIP 埠 (5060)，或是 SIP 幹線可能未適當配置成遞送至 SIP Orchestrator 儲存器的正確 IP 位址。
• 我能聽到 Watson，但是 Watson 卻聽不到我：此問題幾乎都是防火牆問題，或是您正在使用的 SIP 幹線或 SIP 用戶端出問題。由於音訊媒體可能流經很大的埠範圍，有可能您的防火牆沒有配置成經由所配置的埠串流來接收媒體。請檢查 Media Relay 的配置，以瞭解媒體埠的範圍，並確定您的防火牆已配置成容納該埠範圍。如果您嘗試使用 SIP 用戶端來與閘道連接，也請檢查是否發生埠衝突。
• 從發話端發問到 Watson 服務答覆延遲很久：此問題很有可能是其中一項 Watson 服務所造成的延遲。您可以查看審核日誌，判斷是哪一項服務行為異常。
• 通話轉接失敗：Voice Gateway 支援通話轉接，但是它們需要一個瞭解 SIP REFER 訊息的實體留在通話路徑中，並利用 Watson 在通話的整個生命週期中為該通話設定錨點，例如，階段作業邊界控制器 (SBC)。如果您想支援通話轉接，就需要使用支援 SIP REFER 訊息的 SIP 幹線供應商（例如 Twilio），或提供您自己可處理 SIP REFER 訊息的通話錨點。
• 我收到 CWSMR0050E 或 CWSMR0048E 錯誤，指出因非預期的伺服器回應 (401) 錯誤導致連線關閉：因不接受認證，Voice Gateway 可能無法聯絡指定的 Watson 服務。請驗證 Watson 服務的認證已配置正確。如需如何找到 Watson 服務認證的相關資訊，請參閱 Watson 說明文件中的 Watson 服務的服務認證。
• 我在通話中遇到多次 vgwPostResponseTimeout 或高度延遲：啟用 RTCP 網路報告有助於指出逾時或延遲的原因是 VoIP 問題或語音辨識問題。如果已啟用 RTCP 網路報告，則會列印警告；例如：

   CWSMR0035W: 入埠 RTP 音訊串流封包流失率為百分之九，超出封包流失臨界值上限（百分之五）。

• CWSMR0048E 錯誤訊息指出，因憑證鏈中的自簽憑證發生錯誤，Watson Speech to Text 服務已關閉：問題可能是基礎架構中的防火牆有問題。防火牆可能攔截要求，並將它放在自己的憑證中。由於部署不信任該憑證，因而發生自簽憑證錯誤。

  如果要檢查是否發生此情況，請完成下列步驟：

  1. 從 IBM Voice Gateway 執行所在的 VM，發出 curl 指令給 Watson 服務。請使用下列範例指令：

     curl --insecure -v https://<Watson Speech-To-Text endpoint hostname>/speech-to-text 2>&1
     

     將指令中的 https://<Watson Speech-To-Text endpoint hostname> 文字，替換成您 Watson Speech to Text 實例的 URL，例如 https://stream.watsonplatform.net/speech-to-text/api URL。

  2. 在輸出中搜尋具有 Server Certificate 的區段。如果輸出中的文字不符合下列文字，表示防火牆攔截了連線：

     * Server certificate:
     *  subject: C=US; ST=New York; L=Armonk; O=INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION; CN=*.watsonplatform.net
     *  start date: Jan  9 00:00:00 2018 GMT
     *  expire date: Mar  9 12:00:00 2020 GMT
     *  issuer: C=US; O=DigiCert Inc; OU=www.digicert.com; CN=GeoTrust RSA CA 2018
     *  SSL certificate verify ok.
     

  您也許可以採取下列其中一種作法來解決問題：

  • 聯絡您的防火牆管理者，將該主機名稱列入白名單，好讓防火牆不會攔截該憑證。
  • 將 Voice Gateway 配置成信任防火牆所交換的憑證。如需相關資訊，請參閱配置 SSL 和 TLS 加密。