Voice Gateway 中通話失敗的處理

一般而言，與 Voice Gateway 通話時，如果遇到問題導致失敗，視是否有定義轉接目標而定，Voice Gateway 會有兩種行為。在轉接方面，建議配置預設轉接目標，如此一來，當連接至 Watson Assistant 或「服務編排引擎」失敗時，仍會轉接該通話。這兩者不論何者，在設置通話時，以及當通話處於作用中時，都會進行以下說明的通話失敗處理。

若有定義轉接目標

在此情況下，當發生任何失敗情況時，IBM Voice Gateway 會傳送 SIP REFER，以便起始轉接至所定義的轉接目標。當發生失敗時，它會執行下列步驟，並將通話轉接出去：

1. 嘗試將 CONVERSATION_FAILED_REPLY_MESSAGE 環境變數配置（JSON 進階配置的 conversationFailedReplyMessage）中指定的文字，加以合成並播放給發話端
2. 如果因 Text to Speech 服務無法使用，而無法合成音訊時，則會改為從 CONVERSATION_FAILED_REPLY_AUDIO_URL 環境變數配置（JSON 進階配置的 conversationFailedReplyAudioURL）中指定的 URL，將 WAV 檔以串流方式傳送給發話端
3. 讓發話端維持通話，並使用 SIP REFER 起始轉接。

萬一轉接失敗，IBM Voice Gateway 會嘗試將 TRANSFER_FAILED_REPLY_MESSAGE 環境變數配置（JSON 進階配置的 transferFailedReplyMessage）中指定的文字，加以合成並播放給發話端。

重要事項：唯一不會傳送 SIP REFER 的情況是，當 IBM Voice Gateway 無法配置 UDP 埠給媒體時，它會以 302 暫時移動回應，來回應 SIP INVITE 要求，並在 contact 標頭中包含轉接目標，該標頭就會將通話遞送至所定義的端點。

如果沒有定義轉接目標

如果沒有定義轉接目標，當發生任何錯誤情況時，Voice Gateway 將：

1. 嘗試將 CONVERSATION_FAILED_REPLY_MESSAGE 環境變數配置（JSON 進階配置的 conversationFailedReplyMessage）中指定的文字，加以合成並播放給發話端。
2. 如果因 Text to Speech 服務無法使用，而無法合成音訊時，則會改為從 CONVERSATION_FAILED_REPLY_AUDIO_URL（JSON 進階配置的 conversationFailedReplyAudioURL）中指定的 URL，將 WAV 檔以串流方式傳送給發話端。
3. 傳送 SIP BYE 要求給發話端，以結束通話。

配置預設轉接目標

配置預設轉接目標，如此一來，萬一通話失敗，且無法從 Watson Assistant 工作區取得轉接目標時，還是可以轉接該通話。

`DEFAULT_TRANSFER_TARGET=<sip-address-of-target-to-transfer-to>`

或者，透過 JSON 進階配置：

{
    "tenants": [{
        "tenantURI": "2345556789",
            "description": "Voice Gateway Demo US",
            "whitelistFromUri": "8765554321",
            "putCallerOnHoldOnTransfer": "false",
      "transferDefaultTarget": "<sip-address-of-target-to-transfer-to>"
            "conversation": {
        ...
            },
            "stt": {
        ...
            },
    "tts": {
        ...
            }
  }]
}