服務等級協定 (SLA) 違約計費

您可以建立 SLA，以指定您提供或需要的服務的預期服務等級和承諾。 在摘記卷或工作單上套用的相符 SLA 會設定基於 SLA 承諾的目標日期。 超過目標日期時，即發生 SLA 承諾違約。 可以發出罰金或補貼費，以便對承諾違約作出補償。

建立價格表及計價規則

在客戶合約上，新增 SLA 罰金價格表，並指定將其套用至銷貨單。

在計價規則的 SLA 罰金標籤上，使 SLA 以及一個以上承諾與價格表相關聯。 例如，您可以為客戶選取 SLA 及承諾，以在交換的三天內遞送交換的 資產 。 該 SLA 必須與此客戶相關聯或者不與任何客戶相關聯。 請指定費用類型。 如果您指定已計算的費用類型，則可以使用表示式建置器來新增懲罰計算表示式。 例如， 資產 交換延遲之每一天的總帳單價格百分比。 您可以指定每項 SLA 違約的罰金上限。

在工作單或摘記卷上，套用 SLA

對此客戶的摘記卷或工作單套用一個以上服務等級協定。 符合 SLA ，以作為與罰金相關聯的 SLA。 它套用工作的目標開始日期和完成日期。

完成工作，並關閉該工作單或摘記卷。

檢閱 SLA 違約並建立銷貨單

在「SLA 違約」應用程式中，檢閱承諾違約，產生銷貨單預覽，並建立銷貨單。 此應用程式會列出違約記錄，這些記錄尚未關閉或立帳，且實際日期與系統日期之間的間隔不超過指定的天數。 在 PLUSPSLABREACHGENCRONTASK crontask 中指定 days 參數。

在清單標籤上，可以檢閱客戶之每項已開啟的 SLA 承諾的摘要資料。 違約包括目標日期早於目前日期和時間的記錄，即使該記錄中沒有實際日期亦如此。

此標籤上的資訊包括客戶之訂單類型的承諾違約百分比。 例如，如果客戶 has100 服務要求，其中 5 個具有 SLA 違約，則 5% 的服務要求具有違約。

在 SLA 違約標籤上，檢閱每個違約記錄，並根據需要變更狀態。 您可以對狀態為「新」或「已檢閱」的違約計費。

選取動作，以建立銷貨單。 在「建立銷貨單」視窗中，指定選項，以建立具有一項匯總費用的銷貨單，或者建立具有每一項違約的對應費用的銷貨單。 價格是根據此 SLA 的相關聯價格表計算而得。 根據您選取的選項，產生的費用明細行包含以下資訊：
  • 如果產生具有一項費用的銷貨單，則會向產生的銷貨單的「費用及計費」表中新增一個費用明細行。 對於固定費用類型，明細行價格是從預設明細行價格複製，並且可編輯。 對於計算的費用類型，明星行價格由罰金計算表示式計算，並且總價和分價可編輯。
  • 如果產生具有多個費用明細行的銷貨單，則每項違約的費用明細行都會新增到所產生銷貨單的「費用及計費」表格中。 對於固定費用類型，明細行價格是從預設明細行價格複製。 價格可編輯。 對於計算的費用類型，明細行價格由罰金計算表示式計算，並且價格可編輯。

請指定預設值，例如分類、費用說明、總帳科目和成本中心。 預設值會複製到預覽明細行。 預覽明細行中所有已接受的值都會複製到產生的銷貨單。

若要預覽銷貨單明細行，請按一下預覽銷貨單。 您可以對預覽的明細行進行修改，也可以將所有明細行清除。 要接受預覽明細行並產生銷貨單，請按一下確定。 即會產生銷貨單，並且違約明細行會在複製到銷貨單後關閉。

對銷售訂單立帳

在「銷貨單」應用程式中，檢閱銷貨單，並將狀態變更為「可入帳」。 然後，以下列其中一種方式對該銷貨單計費：
  • 如果使用自動計費表對銷貨單進行計費，則會在客戶合約中指定的下一帳單日期建立帳單。
  • 如果在「客戶記帳」應用程式中手動地對銷貨單進行計費，請建立帳單並將銷貨單複製到其中。