建立問題

您可以建立 問題 ，以記錄服務交付或服務支援一或多個問題的不明根本原因。 建立 問題 可讓您分析問題的原因並防止重複出現。 如需 問題的相關資訊，請參閱「問題說明」。

您可以從 問題、 發生事件、 服務申請或 工作單建立 問題 。 當您從其他記錄建立問題記錄時，可建立兩筆記錄之間的關係。 建立這類關係僅供參考；沒有狀態繼承或其他類型的鏈結。

若要建立問題記錄：

1. 在 發生事件 應用程式中，顯示您要為其建立 問題的記錄。
2. 選取 建立 > 問題 動作。 系統即會建立問題，並通知您它的 ID。 您可以在 相關記錄 標籤上檢視記錄的相關資訊。 您也可以在其應用程式中檢視記錄。