優先順序矩陣

優先順序矩陣會事先定義「服務台」摘記卷的內部優先順序，這些內部優先順序會指定給定的影響及緊急性組合。 當「服務台」人員填寫摘記卷記錄的「影響」及「緊急性」欄位後，「內部優先順序」欄位會根據優先順序矩陣中的值自動填寫。

優先順序矩陣是根據 ITIL (資訊技術基礎架構檔案庫) 概念， 其中影響及緊急性是相對優先順序的主要決定因素，而一系列項目 (例如「服務台」摘記卷) 必須依這些相對優先順序來處理。 「優先順序矩陣」應用程式可讓您建立優先順序矩陣。