建立程序申請

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為了解決或調查摘記卷記錄所說明的問題而建立程序申請時，需要控制管理程序來安全地實作變更，以免對 IT 環境造成負面影響。必須安裝處理程序管理程式（例如「變更管理」元件），才能提供可指引完成處理程序申請的軟體控制項。

當您透過摘記卷來建立程序申請時，會在「程序申請」應用程式中開啟新的程序申請記錄。來自摘記卷記錄的資訊會複製到程序申請記錄的「程序申請」標籤及「相關記錄」標籤。來自程序申請記錄的資訊會複製到摘記卷的「相關記錄」標籤。

您的分析師或程序申請分析師必須先完成程序申請記錄，才能將其輸入至適當的程序管理工作流程中。例如，必須在記錄的程序管理程式類型欄位中指定程序管理程式。

檢閱及接受程序申請之後，即會同時在適當的程序管理應用程式 (例如，變更申請的「變更」應用程式) 及「工作單追蹤」應用程式中建立記錄。這些新記錄中則會移入來自程序申請的資訊。

如需使用程序申請的相關資訊，請參閱「程序申請」應用程式說明。

若要從摘記卷建立程序申請，請執行下列動作：

如果要建立程序申請，並讓程序申請分析師完成程序申請記錄，請遵循下列步驟：
1. 顯示要從中建立程序申請的摘記卷記錄。
2. 選取其他動作 > 建立 > 建立程序要求動作。
「程序申請」應用程式中即會建立新的程序申請記錄，其中已移入來自摘記卷的資訊。摘記卷記錄上會有訊息指出已建立程序申請，但並未顯示該記錄。隨即由服務申請分析師檢閱及完成記錄。
如果要在建立程序申請記錄後加以檢視及編輯，請遵循下列步驟：
1. 顯示要從中建立程序申請的摘記卷記錄。
2. 移至其他動作 > 工作流程 > 遞送工作流程，或按一下工具列上的遞送工作流程圖示。
  畫面上即會顯示「啟動工作流程」對話框。
3. 在程序下拉清單中，選取選項以建立程序申請。在備忘錄欄位中，選擇性地輸入訊息。
4. 按一下確定。
  「程序申請」應用程式中即會顯示新的程序申請記錄，其中已移入來自摘記卷的資訊。 程序管理程式類型欄位中的值為 UNDEFINED。
5. 從程序管理程式類型下拉清單中選取程序管理程式。例如，選取變更以起始變更申請 (RFC)。如果該項申請涉及配置管理程序 (例如審核配置項目)，則選取配置。
6. 視情況填寫其他欄位。
7. 按一下儲存程序申請圖示，以儲存您的變更。
8. 按一下返回圖示，以回到摘記卷記錄。
來自程序申請記錄的資訊會複製到摘記卷的「相關記錄」標籤。此時，服務申請分析師可以檢閱及核准/拒絕程序申請。核准之後，就會在適當的程序管理工作流程中建立記錄。