範例使用案例

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IBM® Cloud Pak for Business Automation as a Service 提供一組完善的功能，具有可靠的使用案例。

Cloud Pak for Business Automation as a Service 是 IBM Cloud Pak® for Business Automation的部署選項。 使用預先整合的自動化技術，您就可以在雲端訂閱上設計、建置及執行自動化應用程式和服務。 如需展示和視訊，請造訪 IBM Cloud Pak for Business Automation 網站。

下列範例提供 Cloud Pak for Business Automation as a Service 功能的實作使用案例:

範例 1. 貸款公司的核心業務運作

核心業務是公司將其業務運作重點關注的主要領域。 核心業務運作包含了一組職能、程序和功能，它們產生了公司所創造的大部分或者全部價值。
附註: 人力資源和會計等必要功能被視為非核心資源。
下列營運是任何貸款公司所共通的，全都可以自動完成：
  • 新客戶開發和處理。
  • 索賠和處理。
  • 銷售，包括交叉銷售和追加銷售。
  • 用來管理快速增長之工作量的商業決策。
業務問題

貸款公司將其規則和原則寫在 Java™ 和 Microsoft .NET 程式中，因此難以修改。 內部業務單位或事業線 (LOB) 希望有靈活性及彈性來開發、測試和維護其規則。 因此，該公司需要尋求更強大且更具彈性的商業規則功能。 它認為其貸款程序自動化也需要進行原則管理。

商業解決方案

透過將工作流程與決策功能結合在一起，公司可以跨多個 LOB 自動執行其商業程序，並將數百萬條自動化商業規則放在正式作業中。 該解決方案可協助任何企業精簡並改良其程序。 可以檢查交易是否存在欺詐風險。 疑似欺詐交易會轉交以求解決。

詐騙偵測
使用這些解決方案的公司顯示滿意的成果：
  • 手動檢查的貸款申請減少了 80 - 90%。
  • 工作量增加，但卻無需新增職員。
  • 簡化了合規性報告。

範例 2. 問題解決

企業如何能夠自動解決問題，是全世界都面臨的難題。 問題可能是客戶問題（例如：計費爭議或投訴），或者可能內部問題（例如：合規性問題或風險問題）。 公司需要先偵測是否發生問題，然後在辨識問題之後採取必要的動作來加以解決（或者選擇不解決）。 屬於該使用案例的作業包括：
  • 計費爭議。
  • 發票異常。
  • 庫存異常。
  • 風險事件。
  • 合規性問題。
  • 新的索賠。
  • 服務要求。
  • 品質問題或投訴。
業務問題

挖掘大量資料以找出業務的相關洞察，可能感覺就像大海撈針一樣。 使用傳統方法來搜尋企業收集的所有資料並識別關鍵資料，耗時又花錢。

商業解決方案

使用 Cloud Pak for Business Automation as a Service 功能，公司可以將多個來源的資料統一並分析至集中化儲存庫，以協助發掘資料中隱藏的重要資訊。 它將商業智慧應用程式和分析應用程式，與數位平台整合在一起，為公司開創了許多作法來善用資料。

使用工作流程、內容及決策功能組合來解決問題的公司會顯示想要的結果:
  • 更快的決策。
  • 揭露隱藏的洞察。
  • 使用即時的情報。

範例 3. 員工入職

為了制定員工福利和薪資單，員工福利協調員會輸入員工資訊，並收集已完成的文件。 規則用來指導文件需求、福利資格和薪資單設定。

業務問題

在傳統上，員工就職是一項獨立式人工作業，對於加入公司的員工以及辦理就職手續的員工，都相當耗時。

為了制定員工就職培訓計劃，徵才經理會匯總需求和提議的計劃。 這會遞交給二線經理和同儕，以取得意見和核准。 在核准之後，會將核對清單遞交給適當的團隊來實作，並監視培訓計劃。

商業解決方案

公司可以使用 Cloud Pak for Business Automation as a Service中的低程式碼應用程式編寫及其他功能來快速建置應用程式，以自動執行部分或所有這些作業。

低程式碼 Application Designer 可讓商業使用者建立商業應用程式，並由開發人員建立功能工具箱和範本，供商業使用者組合應用程式。

商業使用者也可以使用 Workstream Services 來快速且輕鬆地自動化服務不足的「長尾」工作串流，例如要求、核准及與同事分工合作。 它可以使用工具來配置、儲存和共用生產力服務，從而降低對技術技能的依賴。 新的自動化可以更快地部署，且 IT 部門可以使用護欄來管控整個程序，以防止合規性失誤。

範例 4. 供應商培訓

業務問題

供應商就職需要執行大量手動步驟，以收集資訊和審查供應商。 這些步驟包括檢閱供應商的服務追蹤記錄，以檢查其永續認證。 這可能涉及評估其所有權和信用歷程，以及評估其是否遵守法規和控管。

商業解決方案
Cloud Pak for Business Automation as a Service 提供一系列功能，可用來自動執行上線的手動步驟。
工作流程
可以透過工作流程和協同作業來審查新供應商。 智慧型使用者介面會提供作業介面，容許參與者快速且有效率地完成其工作。
決策
可用來判斷資格與風險。
内容
可用來整理及管理新供應商的文件。
見解
可用來獲得從業務利害關係人到參與者之供應商就職程序的洞察和可見性。
Application Designer
可用來建置利用平台功能的應用程式。