人員群組應用程式中的會談佇列標籤
「服務台」管理員使用「人員群組」應用程式中的「會談佇列」標籤，來配置、檢視及管理會談佇列。
您可以使用此標籤，將人員群組指定為會談佇列，將佇列狀態更新為可用於或無法用於會談，檢視佇列中服務台人員的狀態，以及檢視等待中及進行中會談。 您還可以使用此標籤，檢視標示為遞送至這個會談佇列之會談主題的摘記卷範本清單。
「人員群組」應用程式顯示環境中定義之所有人員群組的清單，而無論它們是否為會談佇列。 若要檢視人員群組記錄的清單，請將游標放置於人員群組欄位中，然後按 Enter 鍵。 使用搜尋及查詢功能，可以按需要限制清單。 開啟人員群組記錄之後，可以開啟「會談佇列」標籤，以執行會談相關的作業。 按一下檢視記錄清單，以回到人員群組的完整清單。
如果您在安裝此產品時安裝選用內容，則「人員群組」應用程式導覽窗格中的一組預先定義查詢可讓您快速找到即時會談特性相關的人員群組。
列出的相關主題提供使用此標籤來建立及管理會談佇列人員群組的相關資訊。
當您開啟人員群組記錄的「會談佇列」標籤時，會顯示下列欄位及資訊：
- 人員群組
- 群組的名稱。
- 說明
- 建立群組時提供的說明。
- 是會談佇列嗎？
- 如果勾選，則指出人員群組是指定的會談佇列。 您可以勾選或清除此欄位，將群組作為佇列，或者指定它不是佇列。
- 可用於會談嗎？
- 如果勾選，則指出群組可用於會談。 如果不勾選，則指出它無法使用。 僅當人員群組是會談佇列時，此欄位才適用。 您可以隨時變更此狀態，但是並非所指定會談佇列的任何群組都無法用於會談。
如果人員群組無法使用，則會通知遞送到這個佇列的一般使用者沒有可以進行會談的服務台人員。 會談佇列並非預期全天候可用。
- 摘要、進行中會談、等待中會談及會談主題子標籤
- 一組四個子標籤提供您正在使用之會談佇列人員群組的相關資訊，如下所示：
- 摘要
- 顯示此佇列的進行中會談數目，以及正在等待服務台人員的會談要求數目。 此外，列出「服務台人員會談活動」表格中佇列內的服務台人員，該表格顯示每一個服務台人員 ID 及名稱，每一個服務台人員目前正在進行的會談數目，以及現行服務台人員狀態。 每一個服務台人員的進行中會談數目包括服務台人員所隸屬之所有會談佇列中的會談。 服務台人員狀態值如下所示：
- 可用
- 服務台人員已登入並可以進行會談。 然而，如果目前已將會談佇列指定為無法使用，則會談要求不會遞送至服務台人員。
- 未登入
- 服務台人員目前未登入產品。
- 無使用者 ID
- 人員不是使用者。 會談佇列人員群組中的所有服務台人員都必須具有使用者 ID。 非使用者不能回應會談佇列，並會忽略。
- 進行中的會談
- 顯示此會談佇列中目前進行中會談的詳細資料。 針對每一個進行中會談，顯示要求時間，發出要求之使用者及回應之服務台人員的名稱與 ID，會談開始時建立的服務要求 ID，以及會談中討論之問題的摘要。
- 正在等待的會談
- 顯示目前等待來自這個會談佇列之服務台人員回應的會談要求詳細資料。 針對每一個等待中會談，顯示要求時間，發出要求之使用者的名稱及 ID，以及發出要求之使用者的主要電子郵件位址及電話號碼。
- 會談主題
- 列出作為會談主題指派給這個會談佇列的摘記卷範本，並顯示範本的詳細資料。 針對每一個會談主題，顯示範本 ID；範本說明，用於可用會談主題清單中的會談主題；以及範本的現行狀態。