檢視解決方案
您可以檢視解決方案記錄上的欄位及表格。
在「解決方案」欄位中，按一下輸入，以顯示所有解決方案記錄的清單。 在「解決方案」直欄中，按一下您要檢視之解決方案的識別號碼。 解決方案記錄會顯示在「解決方案」標籤上。 下列欄位顯示於解決方案記錄的開頭：
- 評級
- 一列星星，指出其他使用者對此解決方案的分級。 使用分級此解決方案按鈕，以提供您自己的分級。
- 解決方案
- 解決方案記錄的唯一 ID。 相鄰欄位顯示此解決方案所解決之問題的簡要說明。 按一下 詳細說明 圖示，以檢視詳細說明。
- 狀態
- 解決方案記錄的狀態。 預先定義的狀態包括 DRAFT、ACTIVE 及 INACTIVE。 解決方案必須具有 ACTIVE 的狀態， 才能在「解決方案」應用程式外檢視。 具有狀態 DRAFT 或 INACTIVE 的解決方案必須在「解決方案」應用程式內管理。
- 在「自助式中心」中包括此解決方案?
- 此勾選框中的勾號指出自助式使用者可以使用解決方案。 自助式使用者是使用「自助式服務中心」應用程式，來搜尋解決方案或開啟服務申請的內部或外部客戶。 部分解決方案可能不適合自助式使用者， 例如一般認為對非 IT 專業人員的使用者而言太複雜的解決方案。
- % 有效性評分
- 評分指出確認解決方案回答其問題或解決其問題之使用者的百分比。
定義解決方案的其他欄位及值在標籤上指定。 「解決方案詳細資料」標籤主要由解決方案作者使用。 「管理詳細資料」標籤由管理者使用。 其他標籤可以由作者、管理者或搜尋解決方案的使用者使用。
- 分類
- 專門識別此解決方案之分類的識別號碼或路徑。 分類會組織成階層。 階層中的每一個節點都有一個識別號碼及相對應說明。 例如，識別路徑 21 \ 2101 \ 210103 可能對應於下列敘述階層：IT 問題 \ 硬體問題 \ 印表機硬體問題。
- 類別說明
- 分類的文字說明。 例如：印表機硬體問題。
- 前次檢視日期
- 使用者前次檢視這個解決方案的時間
- 類型
- 用來將類似的解決方案類型分組的敘述 ID (例如，PRINTERS)。 解決方案分析師及自助式使用者可以依類型來過濾解決方案清單， 以便縮小適當解決方案的搜尋範圍。
- 解決方案作者
- 建立此解決方案記錄之使用者的登入 ID。
- 到期日
- 解決方案記錄的最後有效日期。
- 相符數
- 使用者已檢視此解決方案的次數。 使用者每次透過「解決方案」或「搜尋解決方案」應用程式來檢視解決方案時，此數字會增加。 如果是透過「事件」、「問題」或「服務申請」應用程式檢視解決方案時，則此數字不會增加。
- 套用次數
- 使用者利用這個解決方案來嘗試解決問題的次數。
- 平均等級
- 使用者已指派給此解決方案的平均等級。 使用者可以將解決方案分級為「卓越」、「極佳」、「良好」、「尚可」或「普通」。
- 附件
- 附加至解決方案記錄的文件。 按一下 附件 標籤，以檢視附件。
- 症狀
- 說明此解決方案所解決的問題。
- 原因
- 說明此解決方案所解決之問題的一個以上原因。
- 解決方案
- 回答問題或說明如何解決問題。
- 關鍵字
- 「關鍵字」表格列出與解決方案相關聯的一或多個關鍵字。 解決方案的建立者可以選擇性地使關鍵字與解決方案記錄產生關聯。 使用者可以使用關鍵字來搜尋解決方案。
- 解決方案意見調查
- 「解決方案意見調查」表格說明自助式使用者所提供的意見。 表格中的每一列顯示來自個別使用者的意見。 使用者等級直欄顯示使用者將解決方案分級的方式。 使用者可以將解決方案分級為「卓越」、「極佳」、「良好」、「尚可」或「普通」。 就來自所有使用者的個別等級計算出平均值，並將結果顯示在記錄上的平均等級欄位中。 您可以使用此一節來審查註解並刪除不需要的註解。
- 狀態建立日期
- 建立解決方案或變更解決方案狀態的日期
- 前次變更日期
- 前次修改解決方案的時間
- 資產
- 為「資訊」應用程式提供的查閱，用於將資產鏈結至解決方案
- 配置項目
- 為 CI 應用程式提供的查閱，用於將 CI 鏈結至解決方案
- 自助式套用次數
- 自助式使用者透過「搜尋解決方案」應用程式，使用此解決方案解決問題的次數
- 新解決方案狀態
- 新解決方案狀態「工作進行中」，適用於對映至 DRAFT 內部值的解決方案狀態同義字領域。
- 已檢視時間
- 檢視此解決方案的次數。
- 套用於事件的次數
- 將此解決方案套用至事件的次數。