處理程序要求

您可以從摘記卷記錄 (服務申請、事件或問題記錄) 來建立程序申請。 從摘記卷記錄建立程序申請時，會將摘記卷資訊複製到「程序申請」應用程式的新程序申請記錄中。

程序申請 是一種會影響 IT 環境的申請，它會在程序管理程式的控制下進入程序管理程式工作流程。 程序管理程式 會提供軟體控制項，來確保遵守公司或組織所設計的規則及程序 (程序)，以安全地處理影響 IT 環境的變更。

程序申請的類型包括涉及變更 IT 環境 (申請變更或 RFC)、管理配置項目 (CI) 或採用新軟體與相關硬體的各類申請。 處理這些申請的程序管理程式包括變更管理、配置管理及發行管理。 如果安裝了數個程序管理程式，它們會彼此整合，為相關功能之間提供某種程度之協調。

程序管理工作流程的起始點是「程序申請」應用程式中的程序申請記錄。 當程序申請分析師接受了程序申請後，它就會進入適當的工作流程，視程序申請記錄所指定的申請類型 (「變更」、「配置」、「發行」) 而定。 接受申請不表示就會實作申請，僅表示它通過核准，且進入了程序管理工作流程，以便進一步評估、規劃、甚至加以完成。

例如，服務台分析師可能會建立摘記卷，涉及使一組伺服器離線以解決問題。 該分析師會建立程序申請，並為其指定「變更」類型。 摘記卷資訊將會複製到程序申請記錄。 當程序申請分析師接受了程序申請後，即會在「變更」應用程式中建立變更記錄。 「變更」應用程式是其中一種變更管理應用程式，變更分析師及其他使用者會據以引導變更申請通過處理程序，以便評量及實作 (或拒絕) 變更。 變更管理程序會控制相關步驟，包括評量變更對技術及營運的影響、核准變更、建立及排程實作作業，以及記錄實作變更時的相關資料，例如花費的時間及成本。