疑難排解問題
請使用下列疑難排解小節來協助識別您的問題及可能的解決方案。
下列問題可協助您識別 Product Master中發生的問題來源:
- 是否支援配置？ 如需相關資訊，請參閱 系統需求。
- 是否已發出任何錯誤訊息? 如需相關資訊，請參閱 使用 LTA 工具。
- 問題發生多久了?
- 您最近是第一次使用此產品特性來安裝或開始嗎?
- 特性是否一直運作到某個點，然後開始失敗?
- 如果在正常作業的某個期間之後發生問題，環境中是否有任何變更?
- 用戶端、主機或伺服器是否已升級至新的修補程式層次?
- 是否已套用作業系統修補程式?
- 網路環境變更了嗎? 例如，伺服器已移動或網域已移轉?
- 系統 (用戶端或伺服器) 最近是否失敗或異常終止?
- 您可以在測試系統上重新產生問題嗎 (以便不會對正式作業系統造成負面影響)? 需要執行哪些步驟來重新產生問題?
- 有多少使用者受到影響?
- 此問題是否影響一個、部分或所有使用者?
- 是否僅針對最近新增至環境的使用者 (例如新員工) 發生問題?
- 受影響的使用者與未受影響的使用者之間是否存在差異?
- 有多少應用程式或商業程序受到影響?
- 此問題是否影響一個、部分或所有應用程式或商業程序?
- 問題是否僅針對新的應用程式或商業程序發生?
- 受影響的應用程式或商業程序與不受問題影響的應用程式或商業程序之間是否存在差異?
- 產品中是否有此特性特有的問題?
- 產品內的多個特性是否受到影響?
- 類似問題是否發生在應用程式外部，例如其他應用程式或作業系統作業?
- 系統輸出的日誌是否會識別特定的錯誤?
- 當發生此問題時，是否發出特定的錯誤訊息或錯誤碼?
- 是否在蹦現視窗、用戶端或伺服器上的日誌中或其他位置中報告所報告的錯誤?
- 作業的追蹤輸出是否可用?
- 如果主題未引導您解決，您可以收集更多診斷資料。 IBM 軟體支援中心需要此資料，才能有效地進行疑難排解並協助您解決問題。 如需相關資訊，請參閱 聯絡 IBM 支援中心。