Uzman Bakımı Genel Bakış
IBM Expert Care ürünü, ürünün satın alındığı sırada hizmetleri ve desteği yeni bir şekilde bağlamanızı sağlar. Bazı sistemler diğerlerinden daha kritik öneme sahip ve daha proaktif destek seçenekleri seçmek müşterilerin daha yüksek düzeyde kullanılabilirlik sağlamasına ve görev açısından kritik öneme sahip sistemlerin devreye alma ve işletim risklerini azaltmalarına yardımcı olabilir. Ayrıca, hizmetlerin desteklenmesi için bu yaklaşım, daha öngörülebilir bakım maliyetlerinin sağlanmasına yardımcı olur.
İş gereksinimleri için doğru destek düzeyini ve süresini seçin
Temel katmanı, ürün garantisi sonrasında donanım ve yazılım bakımı desteğine bir uzantı sağlar.
Gelişmiş katmanı, ürün garantisi sonrasında donanım ve yazılım bakımı desteğine de bir uzantı sağlar, ancak tahmine dayalı destek de sağlar.
Ek seviyesi, Advanced katmanında sunulan her şeyi sağlar, ancak özel olarak ayrılmış bir Teknik Hesap Yöneticisi ( TAMolarak da bilinir) dahil olmak üzere çok daha fazlasını sağlar.
TAM, bir müşterinin kuruluşuna önemli bir değer sağlayabilecek olan platform üzerinde uzmanlaşmış bir teknik uzmandan ayrılmış bir destek. TAM, tüm BT ortamını gözden geçirir ve sorunların gerçekleşmesini önlemek ve sorun çözülmesini önlemek için proaktif eylemlere odaklanarak, herhangi bir sorun için müşteri odaklıdır. Önerilen proaktif önlemlerleIBM , müşterilerin planlanmamış kapalı kalma sürelerini önlemesine ve sistemlerinin güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini korumasına yardımcı olabilir. TAMS, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirdikleri ve kuruluşlarının savunucuları olduğu geleneksel teknik destek uzmanlarından farklıdır. Ayrıca, IBM ürün geliştirme ve mühendislik laboratuvarları ile doğrudan işbirliğine sahiptir ve iş hedeflerini karşılamak için geliştirilmiş hizmetler sunarlar.
| Hizmetleri | Temel | Gelişmiş | Premium |
|---|---|---|---|
| Depolama içinIBM Yazılım Bakımı veya Destek Hattı | X | X | X |
| IBM Donanım Bakımı: 9x5 next-business-day onsite repair (Sonraki iş günü yerinde onarım) | X | ||
| Geliştirilmiş hizmet seviyeleriyleIBM Donanım Bakımı: 24 x 7 aynı gün yerinde onarım | X | X | |
| Power, Storage ve LinuxONEiçin tahmine dayalı destek | X | X | |
| Bir Teknik Hesap Yöneticisi 'nden (TAM) özel olarak ayrılmış destek | X | ||
| Önem Düzeyi 1 ve 2 sorun için geliştirilmiş 30 dakikalık yanıt süresi | X | ||
| Uzak kod yükleri (bir kez ya da yılda iki kez) | X |
Daha fazla bilgi için Expert Care brifing belgesibaşlıklı konuya bakın.
Herhangi bir sorunuz ya da sorununuz varsa, ESS Support(ESS Destek) ile iletişim kurun.
İlgili konular: