Uzman Bakımı-SSS
Soru: Uzman Bakımı satın almak zorunda mıyım?
Yanıt: Hayır, ancak temel garanti sınırlanmıştır. Uzman Bakım hizmetleri, donanım satışı sırasında mevcuttur. Yalnızca birkaç istisna için, Uzman Bakımı, ilk HW satışından sonra herhangi bir zamanda veya herhangi bir zamanda Conga aracı ile satın alınabilir.
Soru: İlk sürenin sonunda Uzman Bakımı 'nın yenilenmesini yapabilir miyim?
Yanıtın: Evet, sözleşme sonunda var olan kapsamınızı yenileyebilir ya da Conga aracında bir öneri göndererek yenileme sırasında daha yüksek bir olanak yenilemeyi veya büyütmeyi tercih edebilirsiniz.
Soru: İlk dönemden sonra Uzman Bakımı otomatik olarak yenilenir mi?
Yanıt: Yer otomatik olarak yenilenmez.
Soru: Uzman Bakım sözleşmemi yükseltebilir miyim?
Yanıt: Evet, Uzman Bakımı hala etkin olduğunda, katmanı (Temel olarak Gelişmiş ya da Premium olarak) ya da hizmet düzeyine yükseltmek mümkündür. Var olan Uzman Bakımın büyütülmesini istemek için Çözüm Ortağınızla ya da IBM temsilcinizle iletişim kurun.
Soru: Müşterim Expert Care olanağını daha önce sona erdirmek istiyorsa, ne olur? Para iadesi alabilirler mi?
Yanıtı: Kredi ya da geri ödeme yapılmaz, müşteri aşağıdaki nedenlere düşmeden erken sona ererse:
- OPU (Ürün Dışı Kullanım Dışı)
- Kros taşı
- IBM , Müşteriye en az üç ay önceden yazılı bildirimde bulunan bir Hak Kazanan Ürün için bir Hizmeti ya da desteği geri çekebilir. Müşteri, daha sonra bu hüküm kapsamında IBM tarafından geri çekilen Hizmetlerle ilişkili kalan ön ödemeli dönem için bir alacak elde eder.
Soru: Bir müşteriden başka bir müşteriye Uzman Bakımı ile birlikte Makine birlikte mi?
Yanıt: Hayır, Uzman Bakımı, bir müşteriden diğerine makine ile birlikte aktarılamaz.
Soru: Makinemi Uzman Care Management uygulamasında bulamazsam ne olur?
Yanıt: Makine doğru durumda olmayabilir ya da Uzman Bakımı için uygun olmayabilir.
Soru: "Özgün İndirim" başlıklı soru nedir?
Yanıt: Bu indirim, orijinal donanım fiyatı vakasına atıfta bulunur. Başka herhangi bir indirim gerekiyorsa, yeni bir fiyat sözleşmesine karar vermek için Systems satıcınızla iletişim kurmanızı sağlar.
Soru: ESS ' de Uzman Bakım yönetimi uygulaması hakkında soru ya da endişeler olması durumunda kimle bağlantı kuracağım?
Yanıt: Belirli kanallardan birinde ESS Desteği ile iletişim kurabilirsiniz.
Üst konu: