Pode utilizar este procedimento para encontrar informações sobre um problema com o hardware do servidor que é executado no sistema operativo IBM® i.
Se tiver um problema com o sistema ou partição lógica, tente recolher mais informações sobre o problema para resolvê-lo ou para ajudar o nível seguinte de suporte ou o fornecedor de serviços de hardware a resolvê-lo de forma mais rápida e rigorosa.
Este procedimento refere-se aos comandos CL (Control Language) do IBM i que fornecem um meio flexível de introduzir comandos na partição lógica ou sistema IBM i. Pode utilizar comandos CL para controlar a maior parte das funções do IBM i, introduzindo-os a partir da interface baseada em caracteres ou do System i Navigator. Ainda que, numa fase inicial, os comandos CL possam não ser familiares, seguem uma sintaxe consistente e o IBM i inclui várias funções que permitem ajudar a utilizá-los com êxito. O tópico sobre CL no IBM Systems Information Center inclui uma referência CL integral e um localizador de CL (CL finder) para procurar comandos CL específicos.
Tenha em atenção o seguinte durante a resolução de problemas: - Ocorreu uma falha de alimentação externa ou uma perda de alimentação momentânea?
- A configuração do hardware foi alterada?
- Foi adicionado software de sistema?
- Foram instalados novos programas ou actualizações de programas (incluindo PTFs) recentemente?
Para se certificar de que o software IBM foi instalado correctamente, utilize o comando Check Product Option - CHKPRDOPT (Verificar opção do produto).
- Foram alterados quaisquer valores do sistema?
- Foi efectuada qualquer optimização do sistema?
Após rever estas considerações, siga estes passos:
- O sistema operativo IBM i está operacional e em funcionamento?
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Avance para o passo 4 do tópico Iniciar a análise de problemas para diagnosticar o problema.
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- Se tiver uma Consola de Gestão de Hardware (HMC), certifique-se de que efectua os passos em Iniciar a análise de problemas e depois volte a este ponto se assim for orientado.
- Está a resolver um problema relacionado com a integração do System i com o BladeCenter e o System x num ambiente iSCSI (internet small computer system interface)?
- Sim: Consulte o o sítio da Web sobre resolução de problemas das soluções iSeries integrated xSeries em http://www-03.ibm.com/servers/eserver/iseries/integratedxseries/troubleshooting.html.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- Que tipo de consola está a utilizar?
- Conclua os passos seguintes:
- Certifique-se de que tem a sessão iniciada com, pelo menos, autoridade ao nível de serviço.
- Na linha de comandos da sessão do IBM i, escreva strsst e prima Enter.
- Inserir o ID e a palavra-passe do ID de utilizador das ferramentas de assistência no ecrã Início de Sessão nas Ferramentas de Assistência do Sistema (SST) e, em seguida, prima Enter.
- Seleccione Iniciar uma ferramenta de serviço (Start a service tool) no ecrã Ferramentas de Serviço do Sistema (SST) (System Service Tools (SST)) e prima Enter.
- Seleccione Gestor de Serviços de Hardware (Hardware Service Manager) no ecrã Iniciar uma Ferramenta de Serviço (Start a Service Tool) e prima Enter.
- Seleccione Trabalhar com o registo de acções de assistência (Work with service action log) no ecrã Gestor de Serviços de Hardware (Hardware Service Manager) e prima Enter.
- No ecrã Seleccionar Intervalo de Tempo (Select Timeframe), altere o campo De: Data e Hora (From: Date and Time) na hora da partição lógica do IBM i para uma data e hora anteriores à data e hora em que o problema começou a ser detectado.
- Procure uma entrada que corresponda a uma ou mais condições do problema:
- Código de referência
- Recurso
- Data/Hora
- Lista de itens com problemas
- Seleccione a opção 2 (Apresentar informações do item com problemas) para apresentar a entrada do registo de acções de assistência.
- Seleccione a opção 2 (Ver detalhes) para apresentar as informações sobre localização.
As informações apresentadas nos campos de data e hora correspondem à data e hora da primeira ocorrência do código de referência específico para o recurso apresentado durante o período de tempo seleccionado. Registe as informações.
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Nota: A palavra-passe das ferramentas de serviço é sensível a maiúsculas e minúsculas.
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- A descrição do código de referência poderá fornecer informações ou uma acção que pode realizar para corrigir a avaria.
| Siga para o Localizador de código de referência e insira o código de referência no campo apropriado. Leia a descrição do código de referência aqui. Neste momento, não execute qualquer outra acção. Encontrou uma descrição de código de referência que lhe permitiu resolver o problema?
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- Sim: Termina aqui o procedimento.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- A consola mostra um ecrã Gestor de Cópia da Memória Principal para Armazenamento (Main Storage Dump Manager)?
- A consola em utilização quando ocorreu o problema (ou qualquer outra consola) estava operacional?
Nota: A consola encontra-se operacional se estiver presente um ecrã de início de sessão ou uma linha de comandos. Se houver outra consola operacional, utilize-a para resolver o problema.
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Escolha uma das seguintes opções:
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- É mostrada na consola uma mensagem relacionada com este problema?
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Avance para o passo 14.
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- Trata-se de uma mensagem do operador do sistema?
Nota: Trata-se de uma mensagem do operador do sistema se o ecrã indicar que a mensagem se encontra na fila de mensagens QSYSOPR. As mensagens críticas podem ser encontradas na fila de mensagens QSYSMSG. Para obter mais informações, consulte o tópico
Criar a fila de mensagens QSYSMSG para mensagens importantes.
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Avance para o passo 12.
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- A mensagem do operador do sistema está realçada ou apresenta um asterisco (*) junto à mesma?
- Sim: Avance para o passo 21.
- Não: Avance para o passo 16.
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- Mova o cursor para a linha de mensagens e prima F1 (Ajuda). É apresentado o ecrã Informações Adicionais da Mensagem (Additional Message Information)?
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Avance para o passo 14.
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- Registe as informações adicionais da mensagem no impresso de descrição do problema apropriado. Para obter informações detalhadas, consulte o Impresso de descrição do problema.
Siga as instruções de recuperação no ecrã Informações Adicionais da Mensagem (Additional Message Information).
Conseguiu resolver o problema?
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- Sim: Termina aqui o procedimento.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- Para apresentar mensagens do operador do sistema, escreva dspmsg
qsysopr em qualquer linha de comandos e prima Enter.
Foi apresentada uma mensagem realçada ou com um asterisco (*) junto à mesma? - Sim: Avance para o passo 21.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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Nota: O monitor de mensagens do System i Navigator também pode informar quando surgiu um problema. Para obter informações detalhadas, consulte o tópico Cenário: Monitor de mensagens.
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- Foi apresentada uma mensagem com uma data ou hora que coincida ou se aproxime da hora em que ocorreu o problema?
Nota: Mova o cursor para a linha de mensagens e prima F1 (Ajuda) para determinar a hora em que se verificou uma mensagem.
Se o problema afectar apenas uma consola, poderá ser possível utilizar as informações do menu JOB para diagnosticar e resolver o problema.
Para localizar este menu, escreva GO JOB e prima Enter em qualquer linha de comandos.
- Sim: Continue com o passo seguinte.
- Não: Avance para o passo 18.
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- Execute os seguintes passos:
- Mova o cursor para a linha de mensagens e prima F1 (Ajuda) para apresentar informações adicionais sobre a mensagem.
- Registe as informações adicionais da mensagem no impresso de descrição do problema apropriado. Para obter informações detalhadas, consulte o Impresso de descrição do problema.
- Siga as instruções de recuperação apresentadas.
Conseguiu resolver o problema?
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- Sim: Termina aqui o procedimento.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- As informações da mensagem indicavam a procura de mensagens adicionais na fila de mensagens do operador do sistema (QSYSOPR)?
- Sim: Prima F12 (Cancelar) para regressar à lista de mensagens e procurar outras mensagens relacionadas. Em seguida, regresse ao passo 14.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- Sabe qual é o dispositivo de entrada/saída que está a causar o problema?
- Sim: Avance para o passo 20.
- Não: Continue com o passo seguinte.
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- Se não souber qual o dispositivo de entrada/saída que está a causar o problema, descreva os problemas que observou executando os seguintes passos:
- Escreva GO USERHELP em qualquer linha de comandos e prima Enter.
- Seleccione a opção 10 (Guardar informações para ajudar a resolver um problema).
- Escreva uma curta descrição do problema e prima Enter.
Se especificar a predefinição S (Y) no campo Introduzir notas sobre o problema (Enter notes about problem), pode introduzir texto adicional para descrever o problema.
- Comunique o problema ao fornecedor de serviços de hardware.
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- Execute os seguintes passos:
- Execute os seguintes passos:
- Escolha a partir das seguintes opções:
- Caso sejam apresentados códigos de referência no painel de controlo ou na HMC registe os mesmos. Em seguida, consulte a Códigos de referência para verificar se estão disponíveis detalhes adicionais para o código recebido.
- Caso não sejam apresentados quaisquer códigos de referência no painel de controlo nem na HMC, deverá ser emitido um evento passível de assistência indicado através de uma mensagem no registo de problemas. Utilize o comando WRKPRB. Para obter informações detalhadas, consulte o tópico Utilizar o comando Trabalhar com Problemas (WRKPRB).
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