Novidades do IBM® watsonx Orchestrate®

Visão rápida

Esta versão tem como foco melhorar a flexibilidade dos formulários, a observabilidade, a depuração de fluxos de trabalho, a acessibilidade e a implantação em nível empresarial.

• Implantar em uma arquitetura ativa multirregional

• Proteja dados confidenciais com o mascaramento de informações de identificação pessoal (PII)

• Inspecionar execuções do fluxo de trabalho com o Flow Inspector

• Melhoria na acessibilidade do chat

• Designar usuários para as revisões do processamento de documentos

• Acesse o GPT-OSS 120B através do AWS Bedrock

• Adicionar botões de ação personalizados aos formulários

• Suporte de voz via SIP em Frankfurt

• Controlar o acesso à API por função do usuário

• Novos agentes pré-configurados e de parceiros disponíveis no catálogo

• Outros aprimoramentos

Implantar em uma arquitetura ativa multirregional

Implemente o watsonx Orchestrate no AWS e no IBM Cloud em uma arquitetura ativa multirregional com clusters independentes e isolados para garantir alta disponibilidade e recuperação de desastres. Vários clusters operam de forma independente, sem replicação de dados entre eles, enquanto um balanceador de carga global distribui o tráfego e mantém a persistência de sessão.

Será possível:

• Elimine pontos únicos de falha por meio de vários clusters ativos independentes

• Garanta a continuidade dos negócios com a transição automática para clusters operacionais durante interrupções

• Configurar sementes específicas para cada locatário para a geração determinística de UUIDs em todos os clusters

A implantação ativa em várias regiões está disponível apenas para novas instâncias e é compatível com a experiência baseada em agente do watsonx Orchestrate.

Saiba mais : Configurando instâncias para implantação ativa em várias regiões

Proteja dados confidenciais com o mascaramento de informações de identificação pessoal (PII)

Configure o mascaramento de informações de identificação pessoal (PII) para proteger informações confidenciais nos rastros de observabilidade. Escolha entre o mascaramento seletivo com detecção automática ou o mascaramento total de todo o conteúdo dos traços.

Será possível:

• Ative o mascaramento de informações de identificação pessoal (PII) no nível do locatário em Configurações

• Selecione o mascaramento seletivo para mascarar automaticamente padrões comuns de informações de identificação pessoal (e-mails, números de telefone, números de segurança social)

• Selecione o mascaramento total para remover todas as entradas do usuário e saídas do agente dos registros

• Veja avisos claros sobre o impacto nos testes e no monitoramento

• Manter os traços históricos (o mascaramento se aplica apenas aos novos traços)

Saiba mais : Ocultação de dados pessoais

Inspecione as execuções do fluxo de trabalho com o Flow Inspector (Disponível para todos)

Inspecione as execuções do fluxo de trabalho do Agent usando o Flow Inspector. Visualizar o status da execução, o iniciador, o agente, a hora de início, o ambiente e o ID da instância. Pesquise execuções específicas, filtre por vários critérios, analise eventos e parâmetros do fluxo de trabalho, visualize resumos gerados por IA e abra fluxos de trabalho no Flow Builder para atualizar as configurações.

Use o Flow Inspector para identificar padrões de execução, rastrear caminhos de execução, diagnosticar erros e validar o comportamento do fluxo de trabalho em diferentes cenários de execução.

Saiba mais : Análise de fluxos de trabalho de agentes

Melhoria na acessibilidade do chat

O Chat agora está em conformidade com as normas europeias de acessibilidade (RGAA), oferecendo navegação completa por teclado e suporte a leitores de tela.

As melhorias incluem:

• Botão para excluir tópico acessível via teclado

• Anúncios do leitor de tela para mensagens recebidas

• Botão de minimizar acessível pelo teclado no modo de tela cheia

• Implementação correta dos botões para Mostrar/Ocultar o raciocínio

• Carrossel de boas-vindas acessível com mensagens adequadas

• Botões de download de arquivos acessíveis pelo teclado

• Melhoria na gestão do foco em toda a interface de bate-papo

Essas melhorias de acessibilidade garantem que todos os usuários possam interagir efetivamente com o chat, independentemente da forma como acessam a interface.

Pré-visualização - Atribuir usuários às revisões de processamento de documentos

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Designe usuários específicos para validar o processamento de documentos quando for necessária a intervenção de um usuário. Configure os nós do extrator de documentos e do classificador de documentos para encaminhar as tarefas de validação aos usuários designados.

Será possível:

• Configure as revisões de usuário para serem acionadas com base em limites de confiança de extração ou em valores nulos para extratores de documentos

• Selecione os campos específicos que precisam ser revisados nos extratores de documentos

• Revisões da classificação de rotas quando os documentos são classificados como “Outros” pelos classificadores de documentos

• Receba notificações por chat quando forem necessárias avaliações

Quando um documento precisa ser revisado, o usuário designado recebe uma notificação no chat. Eles podem validar os valores extraídos ou os resultados da classificação, fazer as alterações necessárias e enviar a revisão. O fluxo de trabalho continua com os valores atualizados.

Saiba mais : Como configurar avaliações de usuários para extratores de documentos e Como configurar avaliações de usuários para classificadores de documentos

Acesse o GPT-OSS 120B através do AWS Bedrock

Acesse o modelo GPT-OSS 120B através do AWS Bedrock como uma opção adicional de provedor. Esta expansão oferece flexibilidade de implantação e disponibilidade regional para seus agentes de IA.

Será possível:

• Selecione o GPT-OSS 120B com o Bedrock AWS como provedor ao configurar os agentes

• Implemente agentes nas regiões onde o Bedrock está disponível

• Escolha entre os provedores Groq e Bedrock de acordo com suas necessidades de infraestrutura

AWS O suporte nativo do Bedrock para o GPT-OSS 120B oferece uma opção alternativa de hospedagem, ao mesmo tempo em que proporciona recursos de alto desempenho comparáveis aos do modelo, incluindo inferência rápida, alta precisão na chamada de ferramentas e operação econômica para implantações em grande escala. Os resultados dos provedores podem não ser idênticos, uma vez que cada um deles aplica suas próprias características operacionais.

Saiba mais: Modelos de IA disponíveis

Adicionar botões de ação personalizados aos formulários

Adicione botões de ação adicionais aos formulários para dar suporte a fluxos de trabalho complexos, como agendamento, aprovações e processos em várias etapas. Esse recurso vai além dos botões padrão “Enviar” e “Cancelar”.

Será possível:

• Adicione vários botões adicionais com rótulos e ações configuráveis

• Defina se cada botão envia ou cancela o formulário

• Exiba até três botões diretamente, com botões adicionais em uma lista de ações

• Use botões de ação adicionais tanto no chat quanto no Flow Builder

Botões de ação adicionais permitem criar fluxos de trabalho sofisticados baseados em formulários.

Saiba mais : Adicionando interações

Suporte de voz via SIP em Frankfurt

Os agentes de voz agora suportam conexões SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) no data center de Frankfurt, tanto em IBM Cloud quanto em AWS.

Saiba mais : Como configurar o ID do locatário para provedores de serviços

Controlar o acesso à API por função do usuário

Restringir o acesso à API List Flow Instances com base nas funções dos usuários. Certifique-se de que os usuários só possam acessar instâncias de fluxo adequadas à sua função.

O controle de acesso funciona da seguinte maneira:

• Os administradores podem acessar todas as instâncias de fluxo

• Os criadores podem acessar todas as instâncias de fluxo

• Os usuários podem acessar apenas as instâncias de fluxo que eles mesmos iniciaram

Esse controle de acesso baseado em funções protege as informações confidenciais nas instâncias de fluxo, ao mesmo tempo em que garante o acesso adequado para administradores e desenvolvedores que precisam monitorar e depurar os fluxos.

Novos agentes pré-configurados e de parceiros disponíveis no catálogo

Outros aprimoramentos

Aprimoramento	Descrição	Função afetada
Monitoramento de notificações de ativação	Receba notificações em tempo real sobre o status da ativação do monitoramento, incluindo mensagens sobre o andamento, sucesso e falha.	Construtor ou Escritor
Configuração de voz no resumo da implantação	Visualize os detalhes da configuração de voz no resumo pré-implantação para confirmar as configurações antes da implantação.	Construtor ou Escritor
Configuração aprimorada das conexões	Maior consistência visual, fluxos de trabalho mais claros no OAuth e melhor tratamento de erros no gerenciador de conexões.	Construtor ou Escritor
Tratamento aprimorado de erros de implantação	Notificações de erros que não podem ser ignoradas para problemas que bloqueiam o sistema e indicadores mais claros do status da implantação.	Construtor ou Escritor
Agentes de compras aprimorados	Os agentes de compras migraram para os modelos GPT OSS em busca de melhor desempenho e qualidade de resposta.	Usuário ou Usuário WO

Correções de bug

A tabela a seguir lista as correções incluídas nesta versão, organizadas por função do usuário:

Correções de bug	Descrição	Função afetada
O fluxo de trabalho com um nó de agente não exibe a saída no chat	Corrigimos um problema em que o resultado final de um fluxo de trabalho não era exibido no chat quando o fluxo de trabalho continha um nó de agente e o agente associado acionava outro fluxo de trabalho com nós de atividade do usuário e tarefas de revisão do usuário relacionadas ao processamento de documentos, ou ferramentas que exigiam credenciais de membro, caso o usuário iniciador não tivesse configurado essas credenciais.	Construtor ou Escritor

Atualizações de Documentação

Novos tópicos

• A seção “Tutoriais para começar a usar os agentes” oferece tutoriais passo a passo para criar, configurar e utilizar agentes inteligentes, incluindo o tutorial do agente de Gerenciamento de Contratos de Vendas, dividido em três partes: Conectando o agente do Microsoft para Gerenciamento de Contratos de Vendas, Criando o agente de Gerenciamento de Contratos de Vendas e Monitorando o agente de Gerenciamento de Contratos de Vendas.

• O tópico sobre ocultação de informações de identificação pessoal (PII) explica como proteger informações confidenciais em registros de rastreamento.

• O tópico “Adicionando interações” explica como usar interações para coletar ou exibir informações no chat ou em formulários.

• O tutorial “Parâmetros de acionamento de mensagens do URL ” explica como configurar o widget de chat para enviar automaticamente mensagens predefinidas com base nos parâmetros de consulta de URL.

• O tópico “Ativando a interação com formulários no Slack” descreve como ativar a interação com formulários nos canais do Slack.

• O tópico sobre a conexão com o Onit explica como se conectar à plataforma de automação de fluxos de trabalho Onit.

• O tópico “Orientações práticas para a leitura de traços” oferece orientações sobre como interpretar dados de traços para o monitoramento de agentes.

• O tópico “Configuração do SSO para acesso à plataforma” explica como habilitar o Single Sign-On (SSO) para permitir que os usuários façam login usando as credenciais do domínio da empresa, em vez de criarem IBMids separados.

• O tópico “Gerenciando sua conta” descreve como alternar entre diferentes contas e locatários no watsonx Orchestrate.

Tópicos atualizados

• O tópico “Login no IBM watsonx Orchestrate ” foi reestruturado com uma navegação aprimorada, incluindo um guia de início rápido, instruções de login específicas para cada ambiente e métodos detalhados de autenticação para o IBMid e o SSO.

• O tópico “Implantação de agentes” foi atualizado para incluir a visibilidade da configuração de voz e um tratamento de erros aprimorado.

• A documentação foi atualizada para renomear “Bloco de código” para “Bloco lógico” em todos os tópicos relacionados ao fluxo de trabalho do agente.

• O tópico “Configurando revisões de usuários para extratores de documentos” explica como designar usuários para validar extrações de documentos.

• O tópico “Configuração de revisões de usuários para classificadores de documentos” descreve como designar usuários para validar as classificações de documentos.

• A seção “Agentes imobiliários” foi atualizada para melhorar o conteúdo.

• O tópico “Problemas conhecidos e limitações” foi atualizado para aumentar a clareza, organizando os problemas conhecidos em páginas separadas por categoria.

• Os tópicos “Conectando agentes a canais”, “Conectando-se ao Genesys”, “Conectando-se ao telefone com tronco SIP”, “Conectando-se ao SMS”, “Conectando-se ao Microsoft Teams ”, “Conectando-se ao WhatsApp, ” e “Conectando-se ao Slack” foram atualizados para incluir variáveis de contexto específicas de cada canal.

• O tópico “Gerenciamento de conexões e credenciais de aplicativos” foi atualizado para incluir a seção “Suporte a credenciais por tipo de implantação”.

• O tópico “Proteção do chat integrado” foi atualizado para incluir uma observação sobre a validade do token JWT, com um prazo máximo de validade de 7.100 segundos.

• O tópico “Configuração do ID do locatário para provedores de serviços” foi atualizado para incluir endereços IP para AWS e IBM Cloud Frankfurt.

• Os tópicos “Conectando-se ao Microsoft SharePoint ” e “Conectando-se ao Microsoft Teams ” foram atualizados com detalhes de conexão aprimorados.

• A seção “Agentes de monitoramento” foi renovada com novos recursos de monitoramento e a nova página “Orientações práticas para a leitura de traços”.

• O tópico “Ferramentas de compilação: problemas conhecidos” agora contém a seguinte entrada:

  • Atribuição de usuários específicos para revisão no IBM Cloud

Visão rápida

Esta versão apresenta recursos aprimorados de chat, suporte multilíngue ampliado e orquestração avançada de fluxos com nós de agente, além de controles de segurança aprimorados e recursos de IA de voz.

Adicione nós de agente aos seus fluxos

Adicione nós de agente aos fluxos de trabalho baseados em agentes no Flow Builder. Os nós de agente permitem criar padrões de agente combinando agentes com elementos de fluxo de trabalho, como loops foreach, ramificações e blocos de código.

Será possível:

• Adicione qualquer agente da sua instância local como um nó do fluxo de trabalho

• Configure o nó do agente com um prompt de usuário e variáveis de fluxo de trabalho

• Solicitar informações adicionais ao fluxo de trabalho em tempo de execução, quando necessário

Esse recurso permite criar soluções previsíveis, encaminhando tarefas para agentes especializados dentro de fluxos de trabalho estruturados.

Saiba mais : Como adicionar agentes

Acessar variáveis de contexto no Flow Builder

Recupere e atualize dados de fluxo de trabalho compartilhados usando system.context.get_variable() e system.context.set_variable(). As variáveis de contexto do sistema permanecem ativas durante toda a execução de um fluxo de trabalho, permitindo que os valores sejam reutilizados em várias etapas.

Você também pode acessar variáveis integradas, como wxo_email_id, wxo_tenant_id, e wxo_user_name em qualquer ponto do seu fluxo, sem precisar defini-las manualmente.

Saiba mais : Variáveis de contexto do sistema

Configurar a revisão do usuário para os nós de processamento de documentos

Receba uma notificação no chat quando uma atividade de revisão manual do processamento de um documento for atribuída a você em um fluxo.

Isso garante que você responda prontamente aos pedidos de avaliação. As notificações aparecem diretamente na sua conversa, para que você possa concluir as avaliações sem precisar trocar de ferramenta.

Saiba mais : Como configurar uma revisão manual para extratores de documentos e Como configurar uma revisão manual para classificadores de documentos

Gerenciar versões de agentes e ferramentas

Use o gerenciamento de versões integrado para agentes e ferramentas no watsonx Orchestrate. O gerenciamento de versões ajuda você a revisar alterações, selecionar versões específicas e reutilizar configurações anteriores, para que possa realizar a compilação com segurança, sem causar interrupções aos usuários.

Será possível:

• Visualize até cinco versões recentes com resumos e registros de alterações

• Alterne entre as versões em “Ver versões recentes” no catálogo

• Adicionar uma versão específica de ferramenta ou agente como colaborador

• Crie um novo agente a partir de uma versão anterior usando a opção “Usar como modelo”

Saiba mais : Gerenciamento de versões de agentes e ferramentas e Como trabalhar com versões de agentes e ferramentas

Pré-visualização - Gerenciar várias atividades em threads de bate-papo

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Gerencie várias atividades entre threads de chat selecionando as atividades nas quais deseja trabalhar a partir de uma fila de atividades.

Será possível:

• Veja as atividades pendentes na sua discussão

• Abrir e alternar entre as atividades na fila

• Conclua tarefas diretamente no chat

• Devolver o controle ao agente automaticamente após cada tarefa

Quando um fluxo de trabalho inclui várias etapas de aprovação ou revisões de usuários, a fila de atividades reúne todas as ações em uma única visualização organizada. Essa abordagem minimiza a alternância de contexto e ajuda a manter o fluxo de trabalho eficiente.

O sistema de notificações e filas utiliza uma arquitetura baseada em sessões, o que ajuda a garantir que os alertas se concentrem na atividade atual e não sejam mantidos após a atualização da página.

Saiba mais : Como projetar agentes de IA de alto desempenho

Suporte multilíngue para mensagens de boas-vindas e instruções iniciais

Crie mensagens de boas-vindas e instruções iniciais uma vez em inglês. O sistema as converte automaticamente quando os usuários alteram a configuração de idioma.

Será possível:

• Crie conteúdo uma vez e reutilize-o em qualquer lugar

• Suporta vários idiomas sem necessidade de configuração adicional

• Forneça conteúdo instantaneamente nos idiomas preferidos dos usuários

• Mantenha uma única fonte de informação para o seu conteúdo

Isso funciona tanto no Orchestrate Chat quanto no chat incorporado, reduzindo a manutenção e, ao mesmo tempo, melhorando a acessibilidade para equipes globais.

Saiba mais : Como personalizar a mensagem de boas-vindas e as instruções iniciais

Utilize vários tipos de autenticação para as ferramentas e agentes d ServiceNow

Escolha entre vários métodos de autenticação ao configurar as ferramentas e os agentes do ServiceNow, prontos para uso, de modo a atender aos requisitos de segurança da sua organização.

Tipos de autenticação suportados :

• Código de autorização de OAuth 2.0

• OAuth 2.0 Fluxo de senha

• OAuth Em nome de (OBO)

• OAuth 2.0 Troca de tokens

• Token de Acesso

Você vê apenas os tipos de autenticação compatíveis com cada ferramenta ou agente do ServiceNow, o que facilita o alinhamento com suas políticas de segurança e o uso da infraestrutura de identidade corporativa já existente.

Saiba mais : Como acessar o site ServiceNow

Configurar a segurança do chat integrado no nível do locatário

Controla a segurança de todas as implementações de chat incorporadas por meio de um único botão de ativação/desativação válido para todo o locatário.

Será possível:

• Ative ou desative a segurança de incorporação com um clique

• Carregue a chave pública do seu cliente

• Gerar uma chave fornecida pelo IBM para criptografar dados e proteger informações confidenciais específicas

• Visualize as teclas de forma clara na interface do usuário com controles para salvar e descartar

• Receba avisos antes de desativar a segurança

Isso garante uma proteção consistente em todo o ambiente para todas as implementações de chat incorporadas, ao mesmo tempo em que simplifica o gerenciamento de chaves.

Saiba mais : Como configurar a segurança do chat integrado

Use o Deepgram para canais de voz do tipo " SaaS "

Use o Deepgram como provedor de serviços de voz para os canais de voz d SaaS, com conformidade automática e configuração mínima.

Será possível:

• Encaminhe o tráfego automaticamente para o ponto de extremidade apropriado nos EUA ou na UE, com base na localização da sua instância

• Use o Deepgram para processamento de voz (STT/TTS) sem precisar fornecer suas próprias chaves de API em implantações do SaaS

• Veja uma indicação clara de que a Deepgram é um provedor terceirizado, com links para seus termos de uso

Isso simplifica a conformidade no tratamento de dados regionais, aumenta a transparência quanto ao uso por terceiros e reduz as dificuldades de configuração dos recursos de voz.

Saiba mais : Como configurar as definições de voz para os agentes

Gerenciamento do silêncio do usuário para agentes de IA de voz

Configure como seus agentes de IA de voz lidam com o silêncio do usuário durante as chamadas telefônicas. Isso ajuda a criar interações mais naturais, reduzir o número de chamadas perdidas e evitar tempos de espera desnecessários.

Será possível:

• Defina um limite de silêncio a partir do qual o agente identifica o usuário como silencioso

• Defina uma mensagem de boas-vindas que seja reproduzida quando for detectado silêncio. O agente repete sua última resposta antes de reproduzir esta mensagem

• Configure o número de repetições do check-in para solicitar a confirmação do usuário antes de encerrar a chamada

• Defina uma mensagem de encerramento da chamada para ser reproduzida antes do término da chamada, quando for atingido o número máximo de tentativas.

Esses controles ajudam a manter o fluxo das conversas, dão tempo para os interlocutores refletirem e evitam que as chamadas sejam encerradas prematuramente ou permaneçam em espera indefinidamente.

Saiba mais : Como criar uma configuração de voz

Personalize o cabeçalho do seu chat incorporado

Adicione botões personalizados e menus suspensos ao cabeçalho do chat incorporado. Com as novas APIs, você pode personalizar programaticamente os itens do cabeçalho do chat incorporado no modo de tela cheia.

APIs incluídas:

• updateCustomHeaderItems()

• getCustomHeaderItems()

• getLocale()

Será possível:

• Coloque os controles no lado esquerdo ou direito do cabeçalho

• Crie menus suspensos com até dois níveis

• Atualizar rótulos, ícones e ações em tempo de execução

Isso permite incorporar controles com a marca da empresa, atalhos ou elementos de navegação diretamente no cabeçalho do chat. Por exemplo, adicione links rápidos para a documentação de ajuda, as configurações do usuário ou ações específicas do contexto.

Saiba mais : Detalhes sobre métodos de instância

Melhorias nos agentes pré-configurados

Os agentes pré-configurados para Oracle, SAP, Workday, ServiceNow, e Jira agora suportam a inserção de vários parâmetros, permitindo que você envie todas as informações necessárias de uma só vez, em vez de responder a várias solicitações. Depois de concluir as tarefas, você receberá sugestões contextuais de ações relacionadas para ajudá-lo a concluir tudo em uma única sessão.

ServiceNow Além disso, os agentes do Jira agora permitem pesquisar bases de conhecimento em linguagem natural e gerenciar comentários diretamente, enquanto parâmetros personalizáveis garantem que os agentes compreendam a terminologia e os fluxos de trabalho específicos da sua organização.

Novos agentes pré-configurados e de parceiros disponíveis no catálogo

Outros aprimoramentos

Aprimoramento	Descrição	Função afetada
Interface simplificada de minipaletes no Flow Builder	O mini-pallet apresenta um design mais simples e intuitivo, com melhorias visuais que reduzem a complexidade, mantendo todas as funcionalidades existentes. Ao adicionar ferramentas, você é orientado a alternar para a paleta principal para arrastá-las para a tela.	Construtor ou Escritor
Melhoria no desempenho /runs da API	O ponto de extremidade da /runs API é mais rápido e mais ágil, aumentando a confiabilidade ao executar assistentes e fluxos de trabalho de orquestração, especialmente durante os picos de uso.	Construtor ou Escritor
Seleção flexível de modelos para o processamento de documentos	Os nós do extrator de documentos (estruturados e não estruturados) e do classificador de documentos listam os modelos disponíveis por padrão. Se o modelo de que você precisa não estiver listado, é possível inserir manualmente um modelo personalizado a partir do AI Gateway.	Construtor ou Escritor

Atualizações de Documentação

Novos tópicos

• A seção “Configurando a segurança com scripts” fornece informações detalhadas sobre como configurar a segurança do chat integrado por meio de programação.

• O tutorial “Criando um seletor de idioma no cabeçalho do chat” explica como adicionar um menu suspenso de seleção de idioma ao cabeçalho do chat.

• A seção “Versões de agentes de gerenciamento e ferramentas” descreve como visualizar e selecionar versões do catálogo.

• A seção “Trabalhando com versões de agentes e ferramentas” explica como usar versões específicas ao criar novos agentes.

Tópicos atualizados

• A seção “Blocos de código” foi atualizada para aumentar a transparência e a clareza, explicando por que a funcionalidade é limitada e quais benefícios os usuários obtêm com isso.

• A seção “Personalização da mensagem de boas-vindas e das instruções iniciais” foi atualizada para incluir informações sobre o suporte multilíngue no chat.

• A seção “Conectando-se ao Slack” foi atualizada para incluir uma observação destinada aos desenvolvedores que criam aplicativos para o Slack.

• O guia "Configurar o tronco SIP" foi atualizado com as instruções mais recentes.

• A seção “Criação de uma configuração de voz” foi atualizada para incluir informações sobre o gerenciamento do silêncio do usuário para agentes de voz.

• A seção “Configurando a segurança do chat incorporado” foi atualizada para explicar como ativar ou desativar a segurança do chat incorporado.