Conexão ao telefone com o conector de áudio Genesys

Editar online

Configure a conectividade telefônica do seu agente usando o Genesys Audio Connector para transmitir áudio e gerenciar interações de voz por meio do Genesys Cloud.

Pré-visualização: Este recurso está disponível apenas no modo de pré-visualização no momento.

A conexão ao telefone por meio do Genesys Audio Connector permite que os agentes lidem com interações de voz com maior confiabilidade e clareza. Essa integração simplifica os fluxos de trabalho de comunicação e garante uma qualidade de áudio consistente, ajudando os agentes a oferecer um atendimento ao cliente eficiente e ágil.

Antes de iniciar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • Você tem uma conta do Genesys Cloud com acesso ao Genesys Architect na região correta. Faça login no Portal do Genesys Cloud Ícone de link externo.

  • Você tem a função de administrador em sua organização Genesys Cloud. Para mais detalhes, consulte a visão geral de funções e Ícone de link externo permissões.

  • Você já tem um agente ou está pronto para criar um.

Habilitando a conexão do telefone com o Genesys Audio Connector

Para conectar um agente a um canal de telefone com o Genesys Audio Connector, siga estas etapas:

  1. Abra o agente no criador de agentes.

  2. Selecione Canais > Telefone com o Conector de Áudio Genesys.

  3. Selecione o ambiente onde deseja criar a conexão: Rascunho ou Ao vivo.

  4. Clique em Nova conexão telefônica.

  5. Selecione o Conector de Áudio Genesys.

  6. Digite um nome para sua conexão, uma descrição que explique a finalidade para a qual a conexão é usada.

  7. Clique em Avançar.

Na página Detalhes da conexão, as credenciais para conectar o conector de áudio Genesys são geradas automaticamente.

  1. Copie e armazene os valores em Chave API, Segredo do cliente e URI do Genesys Audio Connect para concluir a configuração no seu ambiente Genesys Cloud.

  2. Clique em Avançar.

  3. Clique em Adicionar agentes.

  4. Selecione o agente que precisa usar esta conexão telefônica.

  5. Selecione o ambiente onde deseja adicionar o agente, Rascunho ou Ativo.

  6. Clique em Incluir. O agente foi adicionado e agora pode usar a conexão telefônica.

    1. Para cada novo agente que você adicionar, copie o ID do conector gerado.

    2. Cole-o no campo ID do conector da ação Conector de áudio de chamada no seu ambiente Genesys Cloud.

      Para obter mais detalhes, consulte Configurar o Conector de Áudio para integrar o assistente.

  7. Clique em Concluído para criar a conexão.

Você tem uma conexão telefônica disponível para transmitir áudio entre os agentes e o Genesys Cloud.

O quê fazer em seguida

  • Para concluir a configuração do telefone, selecione uma voz para o agente. Para obter mais detalhes, consulte Configurando as definições de voz para os agentes.

  • Na página de configuração do agente, clique em Implantar para implantar o agente e usar a conexão telefônica no ambiente ao vivo.