Revisar conversas do cliente
A página “Analisar” do assistente de IA apresenta um histórico das conversas entre os usuários e o assistente implantado. É possível usar esse histórico para melhorar o entendimento e a resposta dos assistentes a solicitações do usuário.
Na página Analyze (Analisar ), você pode ver o resumo das conversas no nível do tópico na guia View by recognition type (Exibir por tipo de reconhecimento ).
Na guia Registro de mensagens, você vê o histórico completo da conversa entre o usuário e o assistente por turnos.
Escolha do ambiente e do período de tempo
Clique no ícone do filtro 
para selecionar o ambiente e o intervalo de datas que deseja analisar. Todas as conversas refletem dados com base no ambiente e no intervalo de data selecionados. Quando você altera o ambiente ou o intervalo de datas, as conversas na página são atualizadas para refletir o novo intervalo de datas. Também é possível usar Atualizar para assegurar que os dados mais recentes sejam mostrados.
Filtrando conversas
É possível localizar conversas específicas filtrando a lista de conversas. Isso permite explorar áreas específicas nas quais o assistente pode precisar de melhorias ou atualizações para atender devidamente às solicitações dos clientes.
Você pode filtrar as conversas por:
Tipo de reconhecimento: Selecione um ou mais tipos diferentes de ações, solicitações de usuários reconhecidas ou não reconhecidas, pesquisa, intenções.
Ação: Selecione uma ou mais ações criadas pelo usuário, ações criadas pelo sistema ou intenções.
Explorando conversas em detalhes
Para explorar conversas individuais em detalhes, você pode ir para uma das guias a seguir na página Analisar com base no nível de detalhes que deseja analisar:
Exibir por tipo de reconhecimento
Exibe a lista de conversas com detalhes por tópico, como solicitação, tipo de reconhecimento, data e hora da conversa e ID da sessão. Na guia “Exibir por tipo de reconhecimento ”, você verá as seguintes colunas:
A coluna Solicitações inclui as perguntas ou solicitações que o usuário inseriu que iniciaram uma ação, iniciaram uma consulta de procura ou não foram reconhecidas.
A coluna Recognition type (Tipo de reconhecimento ) mostra o tipo de ação que foi acionada a partir de solicitações do usuário.
A coluna Detalhes mostra o registro de data e hora de uma única conversa e sua ID de sessão.
Quando você clica em uma solicitação ou em um registro de data e hora, um painel é aberto mostrando o resumo das solicitações, o status do reconhecimento e a duração da conversa.
visualização de log de mensagens
Exibe a lista de conversas entre os usuários e o assistente, com detalhes como a entrada do usuário, o tópico, a entidade atribuída, a data e hora e o ID da sessão. Na guia "Registro de mensagens", você verá as seguintes colunas:
A coluna Entrada do cliente mostra as respostas ou entradas do cliente.
A coluna Recognition type (Tipo de reconhecimento ) mostra o tipo de ação que foi acionada a partir de solicitações do usuário.
A coluna Detalhes mostra o registro de data e hora de uma única conversa e seu ID de sessão.
Quando você clica na entrada do cliente ou no registro de data e hora, um painel é aberto mostrando a conversa entre o usuário e o assistente por turnos, juntamente com a duração e o número de entradas reconhecidas, entradas do cliente e pesquisas.