Use analítica para revisar rapidamente o assistente
A página Analisar fornece um resumo das interações entre usuários e assistente.
O Analytics ajuda você a entender o seguinte:
Para que os clientes querem ajuda hoje?
O assistente está entendendo e abordando as necessidades do cliente?
Como é possível melhorar o assistente?
Para ver informações de analítica, selecione Analisar na barra de navegação.
Você pode pesquisar e analisar as solicitações de pesquisa de conversação do cliente na página Analisar.
Escolhendo o ambiente e o intervalo de data
Vá para Analisar > Conversas.
Clique no ícone de filtro
para exibir as opções de filtro.Escolha as opções para os campos de ambiente, intervalo de datas, tipo de reconhecimento e ação para analisá-los detalhadamente.
Todos os gráficos e cartões refletem dados com base no ambiente e no intervalo de data selecionados. Quando o ambiente ou intervalo de data muda, os gráficos e cartões na página são atualizados para refletir o novo intervalo de data. Você também pode usar Refresh para garantir que os dados mais recentes sejam exibidos.
Usuários exclusivos, conversas e solicitações de usuários
Essas três métricas de tráfego -- usuários exclusivos, conversas e solicitações do usuário -- fornecem dados sobre o volume de compromissos do usuário com o assistente.
Usuário exclusivo é qualquer um que interage com o assistente. ID do usuário identifica cada usuário utilizando um rótulo exclusivo para rastrear o nível de uso do serviço. Um usuário exclusivo pode ter várias conversas, mas uma conversa nunca tem mais de um usuário exclusivo.
Conversa é um conjunto de mensagens que consiste em mensagens que um usuário individual envia para o assistente e em mensagens que o assistente envia de volta. As conversas podem ter várias solicitações dentro de uma única conversa, mas uma única solicitação não abrange mais de uma conversa.
Solicitação é uma elocução de nível raiz, como uma pergunta inicial ou solicitação, que sinaliza o início de um fluxo específico. Um usuário pode iniciar várias solicitações. As solicitações são feitas para representar os principais conceitos ou tópicos sobre os quais usuários estão perguntando. Uma solicitação pode ter várias etapas dentro dela, por exemplo I want to order a pizza é uma solicitação. Delivery/takeout, Small/Medium/Large, Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers são todas as etapas dentro da solicitação para pedido de pizza.
Conclusão de ações, pesquisa e reconhecimento de conversas
Os gráficos de conclusão de ação e de reconhecimento fornecem informações sobre as ações em seu assistente. A pesquisa de conversação mostra as pontuações de confiança e outras métricas para o assistente geral e as solicitações de pesquisa de conversação individuais.
Seção de conclusão da ação
A seção Conclusão da ação na página de análise mostra a frequência com que os usuários conseguem passar por todas as etapas de uma ação.
O assistente mede quando alguém atinge a etapa final de uma ação. O gráfico de conclusão de ações fornece uma visão geral de todas as ações criadas, mostrando quantas ações foram concluídas e quantas não foram.
A conclusão da ação se aplica somente quando a pergunta ou solicitação de um usuário corresponde a uma ação, e a ação é iniciada.
Uma ação pode ser acionada várias vezes. Para entender melhor o desempenho de uma ação individual, clique em Conclusão da ação.
Seção de pesquisa conversacional
A seção Pesquisa de conversação na página de análise mostra as métricas de desempenho das funções de pesquisa de conversação do seu assistente para um período selecionado. Ele também mostra os dados detalhados de cada consulta de pesquisa de conversação individual em um período de tempo especificado. A análise das chamadas de pesquisa de conversação personalizada por meio de extensões personalizadas não é reunida na página de análise de pesquisa de conversação.
Clique em Pesquisa de conversação para abrir o gráfico de pesquisa de conversação. O gráfico de pesquisa de conversação fornece a porcentagem de confiança de resposta, confiança de recuperação e extratividade. Ele também mostra o número de citações por resposta e o tamanho da resposta em caracteres. Clique no ícone do filtro e selecione o tipo de resposta que deseja exibir no menu suspenso.
Para obter mais informações sobre métricas de desempenho, consulte Análise de pesquisa de conversação
Seção de reconhecimento
A seção Reconhecimento no Analytics mostra a medição das solicitações que estão sendo reconhecidas pelo assistente e encaminhadas para iniciar uma ação.
O gráfico de reconhecimento fornece uma visualização de quantas solicitações corresponderam às ações. Isso ajuda a entender onde pode haver lacunas de conteúdo, onde você pode querer construir novas ações ou de que forma as ações existentes não estão correspondendo corretamente às solicitações do usuário.
As solicitações do cliente são consideradas não reconhecidas se:
A solicitação aciona a ação Sem correspondências
O assistente faz uma pergunta de esclarecimento e o cliente escolhe '
None of the above
Para obter mais detalhes, clique em Solicitações não reconhecidas para revisar as solicitações que não estão sendo reconhecidas pelo assistente, para que você possa criar novas ações que abordem perguntas e problemas que não estão sendo respondidos.
Mais frequente, menos frequente e menos concluído
Esses cartões de mais/menos ajudam a identificar rapidamente ações específicas que podem precisar de atenção. Nessas listas, é possível clicar em uma ação específica para fazer mais análises.
Ações mais frequentes mostra as ações que têm as solicitações mais reconhecidas correspondentes a essa ação.
As ações menos frequentes ajudam a identificar as ações que possivelmente foram mal treinadas e que não correspondem bem às solicitações reais dos usuários.
Ações menos concluídas mostra uma lista de ações com a menor taxa de conclusão, por porcentagem. Essa medição não leva em conta o tráfego. Essa medição pode ser outra boa indicação de ações em que o fluxo ou o conteúdo pode ser aprimorado. Você pode passar mais tempo investigando essas ações.