Visão geral do chat web

Editar online

Você pode usar a integração de chat na web para implementar seu assistente de IA no seu site ou incorporá-lo como um WebView no seu aplicativo móvel. A integração de chat web fornece uma interface de chatbot fácil de usar que pode ser perfeitamente integrada ao site, sem precisar do tempo e do esforço necessários para você construir sua própria interface com o usuário customizada.

O chat web pode ajudar seus clientes a iniciar a conversa com perguntas ou tarefas comuns; ele pode exibir elementos multimídia e interativos, como formulários, e pode transferir os clientes para agentes humanos para obterem mais ajuda. Um desenvolvedor pode customizar o chat web para incluir mais recursos.

Por que usar o chat web?

A construção de uma interface com o usuário customizada requer tempo e esforço para resolver problemas típicos da IU. Por exemplo, é preciso projetar o layout e o estilo, acompanhar as mudanças do navegador, gerenciar o comportamento de rolagem, validar entrada e obedecer aos requisitos de acessibilidade. O tempo que você gasta criando e mantendo uma interface de usuário personalizada seria mais bem empregado na criação de um assistente de IA de alta qualidade.

O widget de chat web usa funcionalidades de ponta do IBM Design and Research para atender os usuários quando eles precisarem de ajuda, responder às perguntas deles forma rápida e eficiente e fornecer opções de fallback para que sempre haja um caminho para a solução. O chat web é fácil de implementar e usar, é seguro e suporta uma ampla variedade de navegadores móveis e de desktop.

O chat web também é customizável, o que significa que é possível aproveitar a funcionalidade do chat web enquanto mantém a consistência com o estilo e a marca do website, inclui elementos de IU customizada e integra-se a sistemas externos (como ferramentas de agente em tempo real ou sistemas de CRM).

O que você pode fazer com o bate-papo na Web

Você pode implementar rapidamente o bate-papo na Web em seu site (ou até mesmo em uma página de teste local) e ver como ele funciona. Você também pode usar as configurações de integração do chat online na interface do criador do assistente de IA para configurar o chat online para o seu site e seus clientes.

Se você for um desenvolvedor, poderá personalizar e ampliar ainda mais o bate-papo na Web escrevendo códigos e usando a API do bate-papo na Web. Você também pode usar um WebView com uma ponte JavaScript para adicionar o bate-papo na Web ao seu aplicativo móvel.

Os tópicos de documentação a seguir fornecem mais informações sobre os recursos da integração do bate-papo na Web, como configurá-lo e implantá-lo e como personalizá-lo.