Incluindo integrações
Inclua integrações no assistente para poder publicar seu robô nos canais nos quais os clientes buscam ajuda.
Para implementar um assistente para os clientes, uma integração de canal deve ser incluída. Por padrão, uma integração de chat web é criada, permitindo que um assistente seja integrado a um website. Outras integrações de canais estão disponíveis no catálogo Integrações. Para obter mais informações, consulte “Como adicionar o chat online ao seu site ”.
Quando você adiciona uma integração, essa integração é adicionada aos ambientes de rascunho e ativo, ou a todos os seus ambientes, se você estiver usando vários ambientes. Teste o conteúdo e as integrações antes de implementar seu assistente para os clientes. Para obter mais informações sobre a inclusão de integrações no assistente, consulte Incluindo integrações. Após um canal em tempo real ser incluído e configurado, ele estará pronto para implementar o assistente na plataforma correspondente.
Incluir uma integração
Siga estas etapas para criar integrações em seu assistente:
Acesse a página Integrações clicando no ícone de integrações (
) no menu à esquerda.Role para ver as integrações disponíveis.
**Por que tenho a integração do chat online?** Essa integração é fornecida e incluída automaticamente apenas no primeiro assistente.
O assistente de IA vem com integração de chat na web, um cliente front-end envolvente e totalmente extensível que pode ser adicionado ao seu site em poucos minutos. Ele é projetado para lidar com cenários avançados de conversação, incluindo respostas ricas, como imagens, vídeo e iframes, sugestões quando o usuário fica preso e escalada de agente em tempo real.
Para qualquer integração que deseja incluir, clique em Incluir. As opções incluem:
Também é possível configurar integrações de agente em tempo real acessando a guia Agente em tempo real do tile Chat web. As opções incluem:
Integrações de agentes em tempo real do chat web
Implementações de referência de agente em tempo real do chat web
Integrações de agente em tempo real por telefone
Siga as instruções fornecidas na tela para concluir o processo de integração.
Como as integrações de agente em tempo real funcionam
Assista a um vídeo de 4 minutos sobre a integração de seu assistente com uma integração de agente em tempo real, como o Zendesk:
Para saber como as integrações de agentes ao vivo com o seu assistente podem beneficiar a sua empresa, leia “O atendimento ao cliente ficou ainda mais inteligente ”.