Ativação dos recursos de voz no agente incorporado
Você pode ativar a entrada e a saída de voz no seu agente incorporado para que os usuários possam interagir com o agente por meio de comandos de voz e respostas em áudio. Os recursos de voz melhoram a acessibilidade e proporcionam experiências de conversação mais naturais em aplicações embarcadas.
Você configura e seleciona uma voz para o agente na modalidade de voz. A voz selecionada aparece como um botão de alternância no canal do agente incorporado, onde você ativa a voz.
Antes de iniciar
Certifique-se de cumprir os seguintes pré-requisitos:
Crie um agente ou abra um agente existente.
Configure as definições de voz para o agente. Para obter instruções de configuração, consulte “Configurando as definições de voz para os agentes ”.
Selecione uma voz na modalidade de voz para que o agente tenha uma voz disponível. Para obter mais informações, consulte “Seleção da voz no agente ”.
Implemente o agente se você pretende habilitar a função de voz no ambiente de produção.
Ativação dos recursos de voz
Siga estas etapas para ativar os recursos de voz do agente integrado:
Acesse a página de configuração do seu agente.
Selecione Canais > Agente incorporado.
Selecione o ambiente no qual deseja ativar a função de voz ( Rascunho ou Ativo ). Use o ambiente de rascunho para testar o comportamento da voz na Visualização. Use o ambiente Live para disponibilizar a função de voz aos usuários no chat integrado após a implantação do agente. As alterações no rascunho nunca afetam a versão ativa até que você faça a implantação.
Ative o botão de alternância do modelo de voz para ativar a função de voz.
O suporte a voz fica disponível no widget de chat integrado depois que você ativar a função de voz no ambiente de produção.
Considerações de segurança
Os recursos de voz no chat integrado funcionam tanto no modo com segurança ativada quanto no modo com segurança desativada:
Segurança ativada : os fluxos de áudio de voz são autenticados por meio do mecanismo de token JWT existente. A sessão de áudio está vinculada à identidade do usuário estabelecida no JWT, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar os recursos de voz. Para obter detalhes sobre como configurar a segurança, consulte Proteção do chat integrado.
Segurança desativada : os recursos de voz funcionam em modo anônimo, permitindo que os usuários interajam sem autenticação. Utilize este modo apenas quando o acesso anônimo for explicitamente necessário e não houver exposição de dados confidenciais. Para obter mais informações, consulte Modos de segurança.
A autenticação por voz segue o mesmo modelo de segurança das interações por chat baseadas em texto, utilizando o token JWT para validar solicitações e manter a integridade da sessão.
O quê fazer em seguida
Use a Visualização para testar a experiência de voz antes da implantação.
Atualize a página da Web na qual o agente está incorporado, se necessário, para garantir que a configuração mais recente seja aplicada.
Para obter mais opções de personalização, incluindo layout, estilo e configuração de segurança, consulte Integração de agentes com aplicativos web.