Agentes para operações de TI
Os agentes de domínio de TI pré-configurados disponíveis em IBM watsonx Orchestrate gerenciam e coordenam processos comuns de serviços e suporte de TI. Esses processos incluem gerenciamento de incidentes, administração de usuários e ativos e coordenação de projetos para simplificar as operações e melhorar a prestação de serviços.
Atendimento ao cliente e gerenciamento de suporte
O gerenciamento de atendimento e suporte ao cliente é um agente gerente encarregado de encaminhar as solicitações dos usuários para o agente mais relevante que trabalha sob ele.
Salesforce
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerenciamento de conta | Lista contas de usuário e detalhes de contato em Salesforce. |
Gerenciamento de casos | Acompanha, gerencia e resolve as questões dos clientes em Salesforce. |
Gerenciamento de comentários de casos | Adiciona e atualiza notas em um caso para comunicação interna no Salesforce. |
Gerenciamento dos membros da equipe do caso | Gerencia uma equipe de caso e seus membros para distribuir tarefas e colaborar em Salesforce. |
Gerenciamento de membros da equipe de casos predefinidos | Gerencia modelos predefinidos para equipes de casos, o que pode ajudar a criar rapidamente uma equipe de casos e funções no Salesforce. |
Salesforce File Manager | Gerencia todas as operações relacionadas a arquivos na Salesforce plataforma. |
DevOps e Gestão CICD com Jenkins
O DevOps e o CICD Management com Jenkins é um agente gerenciador que aumenta DevOps a produtividade e a visibilidade com agentes de IA pré-construídos para Jenkins. Eles automatizam o gerenciamento de repositórios, problemas e pipelines, ajudando as equipes a otimizar a colaboração de código, melhorar a eficiência do CICD e manter a visibilidade em tempo real de commits, compilações e implantações.
Jenkins
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerenciamento de construção com Jenkins | Gerencia as operações de CICD, gerenciando compilações, falhas e filas em todos Jenkins os ambientes. |
Gerenciamento de tarefas e registros com Jenkins | Otimiza a criação, ativação, desativação, repetição e auditoria de Jenkins tarefas. |
Gerenciamento de pastas com o Jenkins | Um agente para obter a lista de pastas e detalhes das pastas em Jenkins. |
Operações do banco de dados
Um agente de operações de banco de dados baseado em IA que permite consultas inteligentes, descoberta de esquemas, análise de metadados e geração de insights operacionais para bancos de dados do MySQL.
MySQL
Agentes | Descrição |
|---|---|
Operações com bancos de dados no MySQL | Um agente responsável por gerenciar as solicitações dos usuários para operações de banco de dados d MySQL. |
Operações de inserção de consultas no ` MySQL ` | Um agente especializado na execução |
Executar operações de consulta no MySQL | Execute uma consulta |
Controle de problemas e bugs
O rastreamento de problemas e bugs é um agente gerenciador encarregado de encaminhar as solicitações dos usuários para o agente mais relevante que trabalha sob ele.
JIRA
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerenciamento de problemas | Cria, atualiza, recupera e exclui problemas do Jira. |
Red Hat Ansible
Agentes | Descrição |
|---|---|
Execução de tarefas com o Red Hat Ansible | Um agente para criar, atualizar, cancelar, recuperar, excluir, iniciar, reiniciar tarefas e recuperar os resumos do host da tarefa e recuperar fluxos de atividades para tarefas em uma Plataforma de Automação Red Hat Ansible. |
Gestão de inventário com Red Hat Ansible | Um agente para criar, atualizar, recuperar e excluir inventários, recuperar hosts, recuperar tarefas de comando ad hoc e recuperar fatos de host de inventário a partir de inventários, bem como relançar comandos ad hoc e criar comandos ad hoc em uma plataforma Red Hat Ansible. |
Gerenciamento de projetos e manuais com Red Hat Ansible | Um agente para criar, atualizar, recuperar e excluir projetos em uma plataforma de automação d Red HatAnsible. |
Gerenciamento da execução do fluxo de trabalho com o Red Hat Ansible | Um agente para recuperar e reiniciar tarefas de fluxo de trabalho e recuperar fluxos de atividades para tarefas de fluxo de trabalho de uma Plataforma de Automação Red Hat Ansible. |
Gerenciamento de modelos de fluxo de trabalho com o Red Hat Ansible | Um agente para atualizar, recuperar, agendar e iniciar modelos de tarefas de fluxo de trabalho e recuperar fluxos de atividades para modelos de tarefas de fluxo de trabalho em uma plataforma de automação d Red HatAnsible. |
Gerenciamento de modelos de trabalho com Red Hat Ansible | Um agente para recuperar, iniciar modelos de tarefas d Ansible e recuperar agendas para um modelo de tarefa n Red HatAnsible Automation Platform. |
Gerenciamento de nós de tarefas de fluxo de trabalho com o Red Hat Ansible | Um agente para criar, atualizar, recuperar nós de modelos de tarefas de fluxo de trabalho e recuperar modelos de tarefas unificados em uma plataforma de automação d Red HatAnsible. |
Gerenciamento de usuários com Red Hat Ansible | Um agente para criar, atualizar e recuperar usuários e usuários da organização em uma Plataforma de Automação d Red HatAnsible. |
Gerenciamento de serviços de TI
O gerente de serviços de TI é um agente gerente encarregado de encaminhar as solicitações dos usuários para o agente mais relevante que trabalha sob ele.
IBM Maximo TI
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gestão do conhecimento com o Maximo IT d IBM | Um agente de TI especializado em Maximo capaz de: 1. Gerando soluções baseadas em IA para tickets de TI usando um fluxo de trabalho rigoroso. 2. Produção de resumos de tickets em estilo executivo usando detalhes de tickets e registros de trabalho. 3. Respondendo a perguntas conversacionais sobre um ticket usando apenas os detalhes do ticket. O agente está restrito exclusivamente a esses três casos de uso e não pode realizar nenhuma outra ação. |
ServiceNow
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerente de ativos | Cria, atualiza, recupera e exclui ServiceNow ativos. |
Gerente de departamento | Cria, atualiza, recupera e exclui ServiceNow departamentos. |
Gerente de incidentes | Cria, atualiza, recupera e exclui ServiceNow incidentes. |
Gerente de artigos de conhecimento | Cria, atualiza, recupera e exclui artigos ServiceNow de conhecimento. |
Gerente de ingressos | Cria, atualiza, recupera e exclui ServiceNow tickets. |
Gerenciador de usuários | Cria, atualiza, recupera e exclui ServiceNow usuários. |
Gerente de registros em ServiceNow | Permite o gerenciamento completo dos dados empresariais em todos os módulos. |
Gerente de Solicitações em ServiceNow | Permite a automação do fluxo de trabalho empresarial, ações baseadas em SLA e integração ITSM perfeita. |
Gestor de conhecimento em ServiceNow | Permite que os usuários façam qualquer pergunta em linguagem natural e recebam respostas diretas extraídas dos artigos de conhecimento d ServiceNow. |
ServiceNow Agente HRSD | Otimiza o gerenciamento de casos para o módulo de RH dentro ServiceNow da plataforma, permitindo um gerenciamento de problemas sem complicações para os usuários. |
ServiceNow Gerente de políticas | Recupera detalhes relacionados à política para os usuários. |
Gerenciamento de projetos e recursos
O gerenciamento de projetos e recursos é um agente gerente encarregado de encaminhar as solicitações dos usuários para o agente mais relevante que trabalha sob ele.
Adobe Workfront
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerenciamento de usuários e acessos | Gerencia todas as tarefas relacionadas a usuários, grupos, níveis de acesso e processo de aprovação no Adobe Workfront. |
Gerenciamento de projetos e tarefas | Gerencia todas as tarefas relacionadas a projetos, tarefas e documentos no Adobe Workfront. |
Gerenciamento de portfólio e programas | Gerencia todas as tarefas relacionadas a portfólios, programas e scorecards no Adobe Workfront. |
Gerenciamento de problemas | Gerencia problemas no Adobe Workfront. |
GitLab
Agentes | Descrição |
|---|---|
DevOps Gestão com GitLab | Atua como inteligência central para todos GitLab-focused os agentes, coordenando perfeitamente as atividades entre repositórios, ramificações, questões, solicitações de mesclagem e pipelines de CI/CD. |
Gerenciamento de projetos com GitLab | Gerencia todo o ciclo de vida do projeto em GitLab. |
Gerenciamento de filiais com GitLab | Simplifica e automatiza as operações das filiais dentro do GitLab. |
Mesclar o gerenciamento de solicitações com GitLab | Otimiza todo o ciclo de vida da revisão e mesclagem de código. |
Gerenciamento de marcos com GitLab | Simplifica o planejamento de lançamentos e o acompanhamento de entregas. |
Gerenciamento de tags com GitLab | Automatiza as operações de controle de versão, permitindo a criação e recuperação contínuas de tags vinculadas a ramificações e commits. |
Gerenciamento de versões com GitLab | Automatiza todos os aspectos do ciclo de vida do lançamento — desde a criação da versão até as atualizações e a retirada de circulação. |
Comprometer o gerenciamento com GitLab | Automatiza as operações de rastreamento e reversão de commits dentro do GitLab. |
Gerenciamento de usuários com GitLab | Oferece visibilidade instantânea de todos os usuários em seu GitLab ambiente. |
Gerenciamento de pipeline com GitLab | Gerencia o pipeline de CI/CD de ponta a ponta. |
Gerenciamento de membros com GitLab | Para obter visibilidade instantânea dos projetos e suas estruturas de membros dentro do GitLab. |
Gerenciamento de trabalhos com GitLab | Gerencia operações completas de tarefas de CI/CD dentro do GitLab. |
Gerenciamento de grupos com GitLab | Simplifica a administração de hierarquias organizacionais, permitindo visibilidade dos grupos existentes e a criação contínua de subgrupos. |
Gerenciamento de problemas com GitLab | Automatiza e simplifica o gerenciamento do ciclo de vida das questões. |
Gerenciamento de namespace com GitLab | Recupera todos os namespaces dentro de GitLab. |
TestRail
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gestão de seções e suítes em TestRail | Um agente para criar e recuperar seções em TestRail. |
Gerenciamento de casos de teste em TestRail | Um agente para criar, atualizar, recuperar e excluir casos de teste d TestRail. |
Gerenciamento de marcos de teste em TestRail | Um agente para criar e recuperar marcos em TestRail. |
Gerenciamento do plano de testes no TestRail | Um agente para criar, recuperar, atualizar e excluir planos de teste no TestRail. |
Gerenciamento de conjuntos de testes em TestRail | Um agente para criar e recuperar conjuntos de testes em TestRail. |
Gerenciamento de execução de teste em TestRail | Um agente para recuperar e encerrar execuções de teste no TestRail. |
Gerenciamento de relatórios de teste no TestRail | O agente confiável para gerenciar relatórios em TestRail,, permitindo que os usuários os recuperem facilmente em TestRail. |
Gerenciamento de projetos de teste em TestRail | Um agente para recuperar projetos d TestRail. |
Agregação de requisitos em TestRail | Um agente para classificar requisitos, gerar casos de teste ou analisar a cobertura dos testes. |
Gerenciamento de usuários de teste em TestRail | Um agente para recuperar detalhes do usuário TestRail. |
Zendesk
Agentes | Descrição |
|---|---|
Agente da organização do Zendesk | Executa todas as ações relacionadas à configuração e gestão da organização dentro da plataforma Zendesk. |
Agente de artigos do Zendesk | Executa todas as ações relacionadas ao artigo na plataforma Zendesk. |
Agente de tíquetes da Zendesk | Executa ações como criar, atualizar e excluir tickets no Zendesk. |
Agente de grupo da Zendesk | Gerencia todas as ações relacionadas ao grupo em uma plataforma Zendesk. |
Agente de objeto da Zendesk | Gerencia todas as ações relacionadas a objetos dentro da plataforma Zendesk. |
Agente do usuário do Zendesk | Cria, atualiza, exclui e executa outras ações relacionadas ao ciclo de vida do usuário na plataforma Zendesk. |
IBM Targetprocess
Agentes | Descrição |
|---|---|
Gerenciamento de objetos personalizados em IBM Targetprocess | Permite que as organizações ampliem seu modelo de dados e gerenciem entidades personalizadas de maneira integrada. |
Gerenciamento de bugs em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações em nível de bug na plataforma Targetprocess. |
Epic Management em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações em um nível épico na plataforma Targetprocess. |
Gerenciamento de recursos em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações em nível de recurso na plataforma Targetprocess. |
Gerenciamento de projetos em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações em nível de projeto na plataforma Targetprocess. |
Gerenciamento de usuários em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações em nível de usuário na plataforma Targetprocess. |
Gerenciamento de histórias de usuários em IBM Targetprocess | Gerencia todas as operações no nível da história do usuário na plataforma Targetprocess. |
Gerenciamento de tarefas em IBM Targetprocess | Gerencia todas as tarefas relacionadas às operações no Targetprocess. |
O quê fazer em seguida
Para explorar ferramentas relacionadas, consulte a seção Ferramentas para operações de TI.