Modos de resposta BETA
Você pode escolher um modo de resposta para cada ação para definir como ela se comporta. Os modos são esclarecedores e confiantes.
[IBM Cloud]
Modo de esclarecimento: Comece aqui. No modo de esclarecimento, seu assistente está ansioso para fazer perguntas, para que você possa garantir que o cliente chegue à ação de que precisa. É mais provável que um assistente faça perguntas para ter certeza de que uma ação corresponde ao que o cliente está pedindo. Uma ação nova ou não testada recebe o treinamento necessário.
Modo confiante: Dar o próximo passo. Depois de usar a análise para aprimorar seu assistente, use o modo confiante. Seu assistente resolve os problemas dos clientes com autoridade e precisão. É menos provável que um assistente faça perguntas e é mais provável que acione ações correspondentes. Use o modo confiante depois de testar e treinar as ações.
Os modos de resposta são um recurso beta que está disponível apenas para fins de avaliação e teste no IBM Cloud.
Configurações
As configurações para os dois modos estão nas configurações globais. Para obter mais informações, consulte Configurações globais para ações.
Você pode escolher o modo a ser usado ao criar uma nova ação. O modo de esclarecimento é o padrão e foi projetado para uso com ações novas e não testadas que precisam de treinamento.
As configurações são:
Esclarecer quando uma ação corresponde: Se um assistente priorizar uma ação que ele acha que corresponde à solicitação do cliente, ele pode esclarecer a correspondência pedindo ao cliente que confirme. Esse esclarecimento o ajuda a garantir que a ação seja a correta e permite que o cliente dê sua opinião antes de prosseguir. Por exemplo, se o assistente achar que uma única ação chamada ' Pay Bill é a correta, ele poderá esclarecer a escolha perguntando ao cliente ' Did you mean: Pay Bill.
Esclarecer quando mais de uma ação corresponder: Quando seu assistente descobre que mais de uma ação pode atender à solicitação de um cliente, ele pode pedir esclarecimentos automaticamente. Em vez de adivinhar qual ação usar, seu assistente mostra uma lista das ações possíveis para o cliente e pede que ele escolha a correta.
Ofereça a opção de suporte ao fazer uma pergunta de esclarecimento: O assistente pode incluir uma opção para se conectar a outro suporte. Se o cliente escolher essa opção, o assistente usará sua ação de Fallback.
Tentativas de validação de etapas antes de oferecer suporte: Se um cliente fornecer respostas inválidas para uma etapa em uma ação, o assistente poderá oferecer a conexão com outro suporte na ação Fallback. A contagem de validação da etapa mede quantas respostas inválidas podem ocorrer antes que o assistente forneça essa opção.
Esta tabela mostra as configurações padrão para cada modo.
Esclarecimento | Confiante | |
|---|---|---|
Esclarecer quando uma ação corresponde a outra | Com mais frequência | Às vezes |
Esclarecer quando mais de uma ação coincide | Com mais frequência | Às vezes |
Oferecer opção de suporte ao fazer uma pergunta de esclarecimento | Com mais frequência | Às vezes |
Tentativas de validação de etapas antes de oferecer suporte | 2 vezes | 4 vezes |
Escolha de um modo para ações individuais
Ao editar uma ação, você pode ver o modo que ela usa e alterá-lo, se necessário.
Clique no ícone do modo de resposta
de ação. O modo em uso é verificado.
Clique no outro modo se quiser alterá-lo e, em seguida, clique em Save response mode (Salvar modo de resposta).
Substituir os padrões do sistema
[Empresa]
Nos planos Lite e Plus, as configurações padrão não podem ser alteradas. Nos planos Enterprise, você pode substituir os padrões do sistema para personalizar cada modo.
Para substituir os padrões do sistema:
Na página Ações, clique em Configurações
globais.Na guia Clarifying questions (Perguntas de esclarecimento ), clique em Customize modes (Personalizar modos).
Defina o botão de alternância Override System Defaults (Substituir padrões do sistema ) como On (Ativado). Essa opção está disponível apenas para os planos Enterprise.
Use o menu para modificar qualquer uma das configurações de qualquer um dos modos.
Se você personalizar, as opções para cada configuração são;
Configuração | Escolhas |
|---|---|
Esclarecer quando uma ação corresponde a outra | Mais frequentemente, Às vezes, Menos frequentemente |
Esclarecer quando mais de uma ação coincide | Mais frequentemente, Às vezes, Menos frequentemente |
Oferecer opção de suporte ao fazer uma pergunta de esclarecimento | Mais frequentemente, Às vezes, Menos frequentemente |
Tentativas de validação de etapas antes de oferecer suporte | 2 vezes, 3 vezes, 4 vezes |
Se você personalizar os modos, não se esqueça de testar as alterações.