Configurações de CR

Editar on-line

O guia de configurações de CR explica como o Turbonomic Actions cria uma solicitação de mudança (CR).

Para editar as configurações, conclua as etapas a seguir:

  1. Clique em “Configurações” no menu “Ações” do “ Turbonomic ”.

    É exibida a tela "Configurações de ações" do Turbonomic. Essa visualização inclui o registro que mostra as configurações atuais do CR e outras configurações.

  2. Clique na entrada de campo para Matching CR Type (Tipo de CR correspondente ).

    O registro de configurações é aberto.

Diálogo de Configurações

Você pode definir as seguintes configurações para as ações d Turbonomic :

  • Tipo de CR correspondente : especifique o tipo de CR a ser gerado para as ações d Turbonomic. O aplicativo Change Management inclui três tipos de CR, cada um com comportamentos diferentes. Use este campo para selecionar o tipo que deseja gerar ao utilizar as ações d Turbonomic.

    • Normal (Padrão)

    • Emergency

    • Standard

    Para obter mais informações sobre os tipos de CR, consulte a documentação do site ServiceNow.

    Nota:

    Você pode editar seus CRs em ServiceNow. Em todos os casos, o CR usado com as ações d Turbonomic deve incluir um Scheduled estado. Quando o " Turbonomic " Actions detecta que o CR está nesse estado, ele envia a ação para que o " Turbonomic " seja executado.

  • Código de fechamento de CR para aprovações perdidas : Especifique o valor Close Code a ser definido quando as solicitações de mudança para aprovações de ações MISSED forem fechadas.

    • Successful

    • Unsuccessful (padrão)

  • Preencher o responsável pelo CR : Ative essa configuração para definir os usuários ou grupos de CR a serem especificados para cada CR gerado. Clique no ícone Lookup using list para procurar nomes de usuários e grupos válidos.

  • Usuário do CR atribuído : Especifique o usuário ao qual atribuir o CR.

  • Grupo CR atribuído : Especifique o grupo ao qual atribuir o CR.

  • Usar regras personalizadas do " Business Rules " para gerenciamento de CR : Selecione esta opção para usar regras personalizadas quando o " Turbonomic Actions" gerar um CR. Quando você ativa essa configuração, o Turbonomic Actions não cria CRs. O administrador do ServiceNow deve implementar uma regra de negócios personalizada que gere o CR.

    A regra de negócios é definida para a tabela x_turbo_turbonomic_turbonomic_action_approval em insert.

    Implemente a regra para que seja acionada para cada insert entrada na tabela de aprovação mantida pelo módulo " Turbonomic Actions". Desative a regra de negócios UpdateApprovalBasedOnRequestStateChanges e implemente uma regra semelhante para atualizar o registro de aprovação quando o CR for aprovado ou rejeitado.

  • Permitir ações rejeitadas anteriormente e Permitir ações combinadas : essas configurações não afetam os CRs, mas determinam se ações rejeitadas anteriormente ou ações combinadas são permitidas na sua instância do Turbonomic Actions. Para obter mais informações, consulte Configurações de ações permitidas.

  • Tempo de retenção da ação : Para uma ação que está aguardando execução, quanto tempo o ` Turbonomic ` espera antes de marcar a ação como MISSED. Essa configuração se aplica a uma ação em um dos seguintes estados:

    • PENDING_APPROVAL

    • APPROVED

    • WAITING_FOR_CR_SCHEDULE

    • WAITING_FOR_EXEC

    A configuração padrão é 86400 segundos (24 horas). Por padrão, a ação deve permanecer em um dos estados listados por 24 horas antes que o aplicativo " Turbonomic Actions" a marque como MISSED.

  • Valores do estado CR

    Essas configurações ficam ocultas por padrão, mas você pode exibi-las ajustando o layout da página. Defina esses campos se o administrador do site ServiceNow alterar os estados padrão do CR em seu ambiente. Para obter mais informações sobre as configurações padrão, consulte Regras de negócios personalizadas.

    • Estado CR aprovado : Esse valor corresponde ao estado SCHEDULED CR . O valor padrão é -2. Se seu ambiente usar um valor diferente, especifique-o nesse campo.

    • Estado do CR cancelado : Esse valor corresponde ao estado CANCELED CR . O valor padrão é 4. Se seu ambiente usar um valor diferente, especifique-o nesse campo.

    • Implementar estado CR : Esse valor corresponde ao estado IMPLEMENT CR . O valor padrão é -1. Se seu ambiente usar um valor diferente, especifique-o nesse campo.

    • Estado CR fechado : Esse valor corresponde ao estado CLOSED CR . O valor padrão é 3. Se seu ambiente usar um valor diferente, especifique-o nesse campo.

  • Turbonomic Nome do host : Especifique o URL da instância Turbonomic que detectou este destino ServiceNow.

Depois de fazer suas configurações, clique em Update (Atualizar ).