IBM Sterling " Store Engagement (legado)
Atenção: A descontinuação do IBM Dojo Extension Toolkit (IDX) e do Sterling Store Engagement (legado) AngularJS-based foi anunciada em 30 de setembro de 2022. O suporte para o depreciado Dojo Extension Toolkit (IDX) e a solução Sterling Store Engagement (legado) AngularJS-based termina em 30 de setembro de 2023. Para obter mais informações, consulte o aviso de descontinuação do Dojo e AngularJS-based Sterling Store Engagement (legado) e Transição do Sterling Store Engagement (legado).
O que é IBM® Sterling Store Engagement?
O aplicativo IBM Sterling Store Engagement estende o acesso e o controle de operações da loja para armazenar associados por meio de aplicativos móveis intuitivos que permitem recursos omni-channel como "comprar on-line, retirar na loja" e "enviar da loja", bem como gerenciar devoluções nos canais. O Store Engagement melhora a eficiência da equipe da loja com acesso em tempo real a informações do cliente e do produto, a capacidade de visualizar níveis de inventário em várias localizações da loja, localizar rapidamente um pedido, verificar seu status, fazer as mudanças necessárias nele em nome de um cliente, gerenciar devoluções e executar de forma eficiente todas as tarefas de cumprimento na loja.O que são as capacidades chave?
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Captura de Pedido | Checkout a qualquer hora, em qualquer lugarUm funcionário da loja pode capturar os pedidos dos produtos que estão sendo executados e salvar a venda de produtos que não estão disponíveis na loja. |
| Procura e modificação de pedido | Pesquisa e modificação de pedidosUm funcionário da loja pode localizar e modificar um pedido no estágio de processamento instantaneamente e independentemente do canal (on-line, na loja ou por meio do site Call Center ) de onde o pedido foi originado. |
| Devoluções do omnicanal | Compre em qualquer lugar, devolva na lojaUm funcionário da loja pode aceitar e processar um produto devolvido pelo cliente, independentemente de como o produto foi comprado. |
| Escolha de Lote | Melhore a eficiência da separação de pedidosUm funcionário da loja pode separar vários pedidos simultaneamente sem ter que passar por qualquer departamento mais de uma vez. |
| Retirada em loja | Ponto de retirada como lojaUm comprador pode comprar produtos on-line e um funcionário da loja pode registrar a retirada do cliente na loja. |
| Receber na loja | Reabastecer o estoqueUm funcionário da loja pode receber remessas de entrada na loja para reabastecer o estoque. |
| Enviar a partir da loja | Integração com provedores de logísticaUm funcionário da loja pode selecionar, embalar e enviar produtos, transformando a loja em centros de atendimento. |
| Painel Gerenciador | Desempenho da loja em um relance O gerente da loja pode entender o volume, a prioridade e a taxa de atendimento dos pedidos por meio de uma visão consolidada e em tempo real do status do atendimento dos pedidos. |
| Clientela | Experiência de compra personalizadaUm funcionário da loja pode ter uma visão abrangente das atividades do comprador, como histórico de navegação, histórico de compras e assim por diante. Isso é usado pelo associado à loja para fornecer uma experiência de compra personalizada ao comprador. |
| Compromissos | Acesso aos serviços prestados na lojaUm funcionário da loja pode visualizar os próximos compromissos e tomar as medidas adequadas. O associado à loja também pode planejar novos compromissos para um serviço que um cliente gostaria de aproveitar na loja e gerenciar de forma flexível os compromissos, conforme suas necessidades e conveniência. |
Quais são os benefícios?
O aplicativo oferece os seguintes benefícios:
- Reduz a quantidade de treinamento necessário para suporte ao cliente.
- Aumenta as vendas e melhora a experiência de compra entregando informações do produto convincentes aos clientes em um ambiente de loja.
- Aumenta a renda e mantém os clientes felizes, oferecendo alternativas a itens fora de estoque.
- Impulsiona mais vendas na loja, fornecendo verificações de inventário de várias lojas e coleta de merchandise alternativa da loja.
- Aumenta as margens melhorando a eficiência da equipe da loja através de uma melhor visibilidade do pedido e do inventário, seleção avançada de pedido e recursos eficientes de envio da loja.