Pedidos de devolução e de troca
Clientes podem devolver produtos por vários motivos. Por exemplo, o produto pode estar com defeito, pode não atender às expectativas do cliente devido a problemas de qualidade ou entrega de um produto errado. Depois de receber uma solicitação de devolução do cliente, um associado da loja pode iniciar o processo de devolução criando um pedido de devolução para o cliente devolver os produtos.
Como um associado da loja, é possível criar um pedido de devolução para acionar o processo de devolução do cliente em uma loja Os casos de uso de negócios a seguir explicam como as devoluções são manipulados por um associado da loja em uma loja
- O cliente tem o recibo do pedido para o produto comprado Nesse caso, é possível varrer o número do pedido para iniciar o processo de devolução
- O cliente não sabe o número do pedido, mas é um cliente registrado Nesse caso, procure o cliente e visualize os pedidos feitos pelo cliente.. Selecione o pedido para visualizar a lista de produtos associados ao pedido. Varra os produtos apropriados para devolução.
Também é possível manipular devoluções cegas para clientes que não estão registrados ou que não conhecem o número do pedido.
É possível incluir produtos no pedido de devolução de vários pedidos. Quando você inclui produtos em um pedido de devolução, as informações do cliente que estão presentes na ordem de vendas são automaticamente associadas com o pedido de devolução. Para processar pedidos de devolução, inclua os produtos devolvidos e capture o motivo de devolução apropriado Também é possível criar ordens de troca No entanto, o processo de pagamento ou reembolso varia com base nas necessidades de negócios..
When a customer is dissatisfied with the purchased product for various reasons, such as quality issue or delivery of a wrong product, the customer might want to return or exchange products. A store associate can initiate the return process by creating a return order for the customer to return products.