É possível procurar um pedido usando o número do pedido ou detalhes do cliente.
Sobre esta tarefa
É possível procurar diretamente um número de pedido ou usar a opção de procura avançada para procurar um pedido usando detalhes do cliente, como número do telefone, nome, endereço de e-mail, CEP ou tipo de pagamento..Nota: também é possível procurar pedidos globalmente em qualquer página clicando no ícone de procura na barra de status. Deve-se selecionar o tipo de procura como Ordem, inserir as cadeias de procura relevantes e clicar em procura Também é possível clicar em Procura avançada para procurar pedidos usando critérios de procura adicionais.
Procedimento
- Faça login em " Sterling ' Store Engagement.
- Para procurar pedidos, use um dos métodos a seguir:
- No menu do aplicativo, selecione Atendimento ao cliente para procurar usando o portlet Localizar ordem .
- Clique no ícone de procura na barra de status e selecione o tipo de procura como Ordem para procurar pedidos globalmente em qualquer página.
- Use qualquer um dos seguintes métodos para especificar os critérios de procura:
- Para procurar usando o número do pedido, varra ou insira o número do pedido.
- Para procurar um pedido usando os detalhes do cliente, clique em Procura avançada.
- Para visualizar um pedido específico, insira qualquer ou todos os detalhes do cliente, como o número do telefone, nome ou sobrenome, endereço de e-mail ou CEP do cliente.
Você também pode selecionar o tipo de pagamento usado para fazer o pedido, ou seja, cheque ou cartão de crédito. Dependendo do método de pagamento selecionado, você deve inserir o número da conta corrente ou os quatro últimos dígitos do cartão de crédito.
- Para visualizar todos os pedidos, deixe todos os campos em Procura Avançada em branco
Nota: a procura faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
- Clique em Procurar.
Se a procura resultar em uma única ordem confirmada, a tela
Resumo do pedido será exibida
Se os resultados da procura em vários pedidos, a página de resultados da procura de pedidos exibirá os pedidos que correspondem aos seus critérios de procura Detalhes como o status do pedido, a data do pedido, o total do pedido e o número de produtos incluídos no pedido são exibidos.
- Se houver diversos resultados da procura, será possível filtrar os pedidos com base na data, no status e no canal do pedido. Também é possível limitar o escopo de sua procura selecionando Procurar na Loja.
Clique em Visualizar para abrir a página Resumo do pedido ..
- É possível executar as seguintes ações na página Resumo do pedido para um pedido:
- Clique em Recebimento para enviar por e-mail o recebimento para o cliente ou para imprimir o recebimento.
- Clique em Método de Pagamento para visualizar o modo de pagamento usado para o pedido.
- Clique em Total do Pedido para visualizar a divisão da quantia do pedido
Rastreando ordens
- É possível rastrear um pedido ou os produtos em linhas de pedido individuais a partir do momento em que um pedido é feito até ser enviado ou selecionado e atualizar o cliente com as informações em tempo real.
- Para controlar o pedido, Clique em Rastrear pedido A janela Rastrear Pedido é aberta exibindo os detalhes da remessa de todos os produtos no pedido de pedido...
- Para controlar um produto em um pedido, clique em Rastrear produto na linha de pedido A janela Rastrear produto é aberta exibindo detalhes da remessa dos produtos na linha de pedido..
Clique em Mais informações para visualizar os detalhes da linha de tempo das remessas
Clique no link do número da remessa para abrir a página Resumo da Remessa Para obter mais informações sobre a página Resumo da remessa, Localizando remessas.
Incluindo notas em um pedido
- Para incluir uma nota na ordem ou para visualizar quaisquer notas que já estejam incluídas, no menu Ações , selecione Notas. É possível incluir notas para incluir quaisquer informações adicionais sobre o pedido e marcá-lo como importante se necessário.
Cancelando pedidos
- Também é possível cancelar um pedido se o cliente decidir fazer isso Para obter mais informações sobre o cancelamento de pedidos, consulte Cancelamento de pedidos.
- Clique em Pronto para retornar à página Localizar pedido .
