Plataforma de última geração

Atendimento ao cliente

O Sterling Store Engagement oferece vários recursos que você, como funcionário da loja, pode aproveitar para ajudar seus clientes.

Pesquisa de produtos
Você pode pesquisar qualquer produto no catálogo e todas as informações relacionadas sobre o produto usando o aplicativo.
Captura de pedidos
Como associado da loja, você pode pesquisar produtos para um cliente, escolher opções de atendimento adequadas, adicionar os produtos ao carrinho e capturar pagamentos.
Pesquisa de pedidos
Você pode pesquisar pedidos e fornecer as informações necessárias ao cliente que chega à loja.
Modificação de pedidos
Depois que os pedidos forem criados, você poderá pesquisar um pedido e modificá-lo, se necessário.
Cancelamento de pedidos
Você pode cancelar pedidos com base em solicitações do cliente, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Pesquisa de clientes
Você pode pesquisar um cliente e visualizar o envolvimento do cliente com a loja e a empresa.
Pesquisa global
A pesquisa global oferece uma maneira rápida de procurar informações em todas as páginas do Sterling Store Engagement.
Apaziguamento do cliente
Às vezes, os clientes podem ficar insatisfeitos com um pedido ou com produtos específicos do pedido. Em tais situações, a Sterling Store Engagement oferece várias opções para melhorar a situação, com o objetivo de satisfazer ou apaziguar o cliente.
Pedidos de devolução e troca
Os clientes podem devolver produtos por vários motivos. Por exemplo, o produto pode estar com defeito, pode não atender às expectativas do cliente devido a problemas de qualidade ou entrega de um produto errado. Após receber uma solicitação de devolução do cliente, um associado da loja pode iniciar o processo de devolução criando um pedido de devolução para o cliente devolver os produtos.