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Criando um pedido de devolução

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Deve-se criar um pedido de devolução quando um cliente deseja devolver produtos por qualquer motivo, como mercadorias danificadas ou tamanho incorreto

Procedimento

  1. Faça login no Sterling Store Engagement e mude para a visualização de atendimento ao cliente usando o ícone de olho.
  2. No portlet Mais Tarefas , clique em Retornar Produtos.. O portlet Return Products é aberto.
  3. No portlet Return Products , comece a criar o pedido de devolução procurando pela ordem de vendas, produto ou cliente. Por padrão, é possível procurar com base em um pedido.. Inicie o pedido de devolução procurando de uma das seguintes maneiras:
    • Ordem:
      1. No menu suspenso no portlet, selecione Ordem, se ainda não estiver selecionado.
      2. Varra ou insira o número do pedido. A tela Incluir Produtos na Devolução é aberta ..
        Se o número do pedido ou recebimento estiver indisponível, execute uma procura avançada.
        1. Clique em Procura Avançada.
        2. Insira critérios de procura apropriados, como Nome, Sobrenome, Número do Telefone e assim por diante.
        3. Clique em Procurar. Os pedidos de rascunho e confirmados são exibidos.
        Para refinar a lista de pedidos, execute as etapas a seguir:
        1. Clique em Refine Order List. A janela pop-up Filtro é aberta com Data do Pedido, Status do Pedido, e Canal do Pedido como filtros
        2. Expanda um filtro e selecione o valor adequado. Se desejar procurar pedidos criados apenas na loja atual, selecione Procurar na loja
        3. Clique em Aplicar. A lista de pedidos é filtrada
    • Produto:
      1. Varra o produto ou insira as palavras-chave para o produto. Se um único produto for localizado, a tela Incluir Produtos para Devolução será aberta .. Se mais de um produto for localizado, uma lista de resultados será exibida Selecione o produto correto..
    • Cliente:
      1. No menu suspenso no portlet, selecione Cliente.
      2. Insira o número do telefone do cliente e clique em Procurar.. A tela Incluir Produtos na Devolução é aberta ..
        Se o número do telefone do cliente estiver indisponível, execute uma procura avançada
        1. Clique em Procura Avançada.
        2. Insira os critérios de procura apropriados, como Nome, Sobrenome e assim por diante do cliente.
        3. Clique em Procurar. Os pedidos de rascunho e confirmados são exibidos.
      3. Selecione o cliente e clique em Visualizar pedidos. Se um único cliente for localizado, os pedidos para esse cliente serão exibidos Se vários clientes forem localizados, uma lista de clientes será mostrada É possível selecionar um cliente para visualizar os pedidos Se o cliente tiver muitos pedidos, será possível usar a opção de filtro:
        Para refinar a lista de pedidos, execute as etapas a seguir:
        1. Clique em Refine Order List. A janela pop-up Filtro é aberta com Data do Pedido, Status do Pedido, e Canal do Pedido como filtros
        2. Expanda um filtro e selecione o valor adequado. Se desejar procurar pedidos criados apenas na loja atual, selecione Procurar na loja
        3. Clique em Aplicar. A lista de pedidos é filtrada
      4. Selecione o pedido apropriado, e clique em Visualizar Produtos A tela Incluir Produtos na Devolução é aberta .. Se um produto não estiver em conformidade com a política de devolução da loja ou se o produto não for devolvido por qualquer motivo, ele será indicado em conformidade.
    Clique no botão Compartilhar para compartilhar detalhes do produto por e-mail com o cliente. O endereço de e-mail do cliente é preenchido automaticamente quando você inclui um dos produtos de um pedido como uma devolução e o cliente é identificado Caso contrário, digite o endereço de e-mail do cliente e clique em E-mail. Os detalhes do produto são enviados ao cliente.
  4. Selecione o produto e clique em Incluir na devolução. O produto é incluído no pedido de devolução e atualizado no mini carrinho.
    Para aumentar ou diminuir a quantidade de produtos no pedido, clique nos botões + e - , conforme necessário.
  5. Clique em Continuar. A janela Incluir Motivo da Devolução é aberta É possível executar as seguintes etapas:
    • Na janela pop-up Incluir Motivo da Devolução , é possível executar as seguintes etapas:
      1. Se um único produto estiver sendo retornado, selecione Motivo da Devolução.

      2. Clique em OK para salvar as mudanças.
      A tela Lista de Devoluções é aberta
  6. Na tela Lista de devoluções , é possível executar as seguintes etapas:
    • Se você procurou por Pedido ou por Produto, clique em Identificar Cliente. A janela pop-up Identificar Cliente é aberta É possível executar as seguintes etapas:
      • Selecione a guia Cliente existente para clientes que possuem contas.
        1. Insira o nome, sobrenome, número de telefone ou endereço de e-mail para procurar um cliente.
        2. Clique em Procurar. Todos os clientes existentes com as informações correspondentes são exibidos
        3. Selecione um cliente, e clique em OK para salvar as alterações Se você desejar executar a procura novamente, clique em Modificar Procura
      • Selecione a guia Novo Cliente para clientes que não possuem uma conta..
        1. Insira as informações do cliente, incluindo país, nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone. Da mesma forma, insira o endereço de entrega do cliente..
        2. Marque a caixa de seleção Configurar como endereço de faturamento padrão para usar o endereço de remessa como o endereço de faturamento para o cliente
        3. Clique em OK para salvar as mudanças.
  7. Clique em Processar Reembolso. A tela Reembolsar é aberta É possível executar as seguintes etapas:
    1. Clique em Incluir método de pagamento.
    2. No menu suspenso, selecione o método de pagamento e preencha os campos obrigatórios.
  8. Clique em Concluir para emitir o reembolso para o cliente A tela Resumo do retorno é exibida com uma mensagem de êxito. É possível executar as seguintes etapas:
    • Clique em Imprimir no painel Recebimentos para imprimir um recibo para um cliente
    • Clique em E-mail no painel Recebimentos para enviar por e-mail um recebimento ao cliente.
      1. Insira o endereço de e-mail do cliente
      2. Clique em OK para enviar o recebimento.
  9. Clique em Pronto. A janela Registrar Local de Retorno é aberta
  10. Insira o local de retorno de uma das seguintes maneiras:
    • Clique em Sim se todos os produtos no pedido de devolução tiverem que ir para o mesmo local de devolução Selecione o Local de Devolução no menu.
    • Clique em Não se todos os produtos na devolução tiverem que ir para diferentes locais. Selecione o Local de Devolução no menu para cada produto
    Clique em OK. A Página Inicial é aberta