Plataforma de última geração

Incluindo um produto em uma ordem

Editar online
É possível incluir um novo produto em um pedido existente e capturar detalhes de pagamento apropriados para a mudança no total do pedido.

Procedimento

  1. Efetue login no Sterling Store Engagement.
  2. Para procurar pedidos, use um dos métodos a seguir:
    • No menu do aplicativo, selecione Atendimento ao cliente para procurar usando o portlet Localizar ordem .
    • Clique no ícone de procura na barra de status e selecione o tipo de procura como Ordem para procurar pedidos globalmente em qualquer página.
  3. Insira ou varra o número do pedido que você deseja modificar. Como alternativa, use Procura avançada para procurar o pedido usando detalhes do cliente. Para obter mais informações sobre como localizar pedidos, consulte Localizando pedidos.
    A página Resumo do pedido é aberta
  4. Clique em Editar.
    Nota: não é possível modificar um pedido que já tenha sido cancelado, enviado ou transportada
    A página Editar ordem é aberta
  5. Procure o produto que deseja incluir no pedido varrendo o produto ou inserindo uma palavra-chave.
    • Se você estiver varrendo o produto, se o inventário estiver disponível, uma linha de remessa será incluída na página Editar pedido Se o inventário não estiver disponível, a página Detalhes do Produto será aberta exibindo a disponibilidade para o método de entrega PICK.
    • Se você estiver procurando por palavras-chave, execute as etapas a seguir para incluir um produto no carrinho de compras:
      1. Na página Detalhes do Produto , verifique a disponibilidade do produto e o método de entrega que o cliente prefere.... Para obter mais informações, consulte Verificar a disponibilidade dos produtos.

        No caso de SKUs pai, também é possível selecionar a variante específica do produto desejado pelo cliente.

      2. Na lista de quantidades, selecione o número de unidades que o cliente deseja solicitar.
      3. Clique em Incluir no carrinho de compras.

        O ícone de carrinho é atualizado para mostrar que o produto foi incluído no carrinho de compras. É possível clicar no ícone de carrinho para obter uma visualização rápida dos produtos incluídos no carrinho.

      4. Se o cliente desejar, procure outros produtos e repita as etapas para incluí-lo no carrinho.
      5. Após todos os produtos serem incluídos no carrinho de compras, clique em Efetuar Check-out.
        Nota: no caso de produtos controlados por série, é possível incluir várias unidades do produto no carrinho de compras varrendo um único número de série.

        Você é navegado de volta para a página Editar ordem O total do pedido atualizado e a quantia do saldo a ser pago são exibidos

        É possível atualizar o pedido para incluir opções de presente, aplicar cupons, alterar método de entrega, incluir ou modificar encargos e assim por diante.

  6. Clique em Salvar O pedido foi atualizado com sucesso, e uma mensagem de confirmação é exibida
  7. Clique em Continuar para continuar com o pagamento.
    A página Capturar Pagamento é aberta
  8. Pague a quantia devida usando os métodos de pagamento que o cliente preferir Para obter mais informações sobre como capturar o pagamento, consulte Capturar detalhes do pagamento.
  9. Clique em Feito para fechar a página Resumo do pedido. ..